مطلوب أخصائية خدمة عملاء وتجهيز طلبات - سيدات فقط (Customer Service & Fulfillment)

أخصائية خدمة عملاء وتجهيز طلبات (للإناث فقط)

نحن علامة تجارية رائدة متخصصة في الأزياء النسائية المحتشمة (Modest Clothing)، ونسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق استثنائية ومريحة لعميلاتنا.

نبحث عن زميلة منظمة ولبقة للانضمام إلى "فريق إسعاد العملاء". سيكون دوركِ محورياً في إتمام رحلة تسوق العميلات بكل حب وسلاسة، لتكوني حلقة الوصل بين تأكيد طلباتهن وحتى وصولها لباب المنزل.

المهام والمسؤوليات:

• تأكيد الطلبات بدقة: التواصل الودي والاحترافي مع العميلات (هاتفياً أو عبر الرسائل) لمراجعة تفاصيل الطلبات، التأكد من المقاسات، وتوثيق عناوين الشحن.
• تجهيز وتلبية الطلبات (Fulfillment): متابعة الطلبات المؤكدة عبر النظام، والتأكد من صحة المنتجات وتوافرها، ثم التنسيق لتجهيزها وتسليمها لشركات الشحن في أسرع وقت.
• تقديم دعم استثنائي: الرد السريع على استفسارات العميلات عبر قنوات التواصل المختلفة، ومساعدتهن بشغف في تنسيق القطع أو اختيار المقاسات المناسبة بناءً على ذوقكِ ومعرفتكِ بالأزياء المحتشمة.
• إدارة خدمات ما بعد البيع: التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بمرونة واحترافية، وحل أي مشكلات أو تأخيرات في الشحن لضمان رضا العميلات وولائهن التام لعلامتنا التجارية.

الشروط والمؤهلات المطلوبة:

• الخبرة العملية: خبرة سابقة ومثبتة في مجال خدمة العملاء أو إدارة طلبات المتاجر الإلكترونية (E-commerce Fulfillment).
• الشغف بالمجال: اهتمام بالغ وفهم جيد لقطاع الأزياء النسائية المحتشمة واحتياجات العميلات فيه.
• مهارات التواصل: قدرة ممتازة على الاستماع، التحدث بلباقة، وامتلاك مهارات عالية في الإقناع وحل المشكلات.
• الدقة والتنظيم: انتباه شديد لأدق التفاصيل (مثل مطابقة الألوان والمقاسات) لتجنب أي أخطاء أثناء تجهيز الطلبات.
• المهارات التقنية: إجادة استخدام الحاسب الآلي، والقدرة على التعلم السريع للعمل بكفاءة على أنظمة إدارة المتاجر الإلكترونية.

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: E£4,000.00 - E£6,000.00 per month

Application Question(s):

• ما هو مكان إقامتك الحالي؟

Work Location: In person