1.Seviye Müşteri Uygulama Operasyon Uzmanı

Bilgi Teknolojileri organizasyonumuz için aşağıdaki nitelikleri karşılayacak 1.Seviye Müşteri Uygulama Oper. Uzmanı pozisyonunda çalışma arkadaşı aramaktayız.

İş Tanımı:

• Türk Telekom bünyesinde iletilen müşteri şikayet kayıtlarını verilen yetkiler ve tanımlanmış hedefler çerçevesinde çözmek
• Gerektiğinde eskalasyon sürecini işletmek ve takip etmek
• Kullanılan uygulama ve modüllerle ilgili geliştirmelerin yapılmasını sağlamak
• İlgili raporları hazırlamak, etki analizini yapmak ve ilgili ekiplerle takibini sağlamak
• Sıklıkla devam eden müşteri şikayetleri için Problem Yönetimi sürecini işletmek
• 2. seviye ekiplerden iş devri çalışmalarını gerçekleştirerek 1.seviye çözüm oranını yükseltmek
• Müşteri şikayetleri ile ilgili kök neden analizi ve iyileştirme çalışmalarını yapmak
• BTK, Sosyal Medya, Yönetici Destek kanallarından iletilen VIP şikayetleri uçtan uca takip ederek sonuçlandırmak
• TT Bölge Müdürlükleri ile Bilgi Teknolojileri Operasyon arasında müşteri şikayetleri ve BT servislerine ilişkin koordinasyonu ve çözüm sürecini sağlamak.
• Olay Yönetimi (Incident Management) süreç sahipliği görevi ile ITIL doğrultusunda süreci uçtan uca yönetmek, iyileştirme ve geliştirmeleri sağlamak
• Distribütör ve TT Bayilerinin kullanmış olduğu tahsilat sistemi hataları ve cihaz aktivasyon sorunlarına destek vermek

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin ilgili mühendislik bölümlerinden mezun (Bilgisayar Mühendisliği, Bilişim Sistemleri Mühendisliği, Elektrik, Elektronik, Haberleşme ya da benzer bölümlerden mezun)
• Tercihen 2 yıl ve üzeri tecrübeli
• RPA, Yapay zeka, chatbot teknolojileri ve doğal dil işleme (NLP) konularına temel düzeyde ilgi ve bilgi sahibi
• Yeni teknolojileri öğrenmeye açık, araştırma yapabilen ve kendini geliştirmeye istekli
• Takım çalışmasına yatkın, analitik düşünebilen
• Tercihen temel düzeyde Python veya benzeri bir programlama dili bilgisi olan
• İngilizce teknik doküman okuyabilecek düzeyde
• Güçlü problem çözme ve iletişim becerisine sahip
• Tercihen müşteri deneyimi, UX/UI veya dijital iletişim alanında tecrübeli
• Tercihen ITIL süreçlerine (Olay yönetimi, problem yönetimi) hakim olması ve süreçle ilgili sertifika sahibi
• İstanbul veya Ankara'da ikamet edebilecek

Çalışan aday aydınlatma metnimiz için:

https://www.turktelekomkariyer.com/aydinlatma-metni.aspx