Bilingual English & French Customer Service Representative

CXAi is a digitally powered, human-delivered Global Customer Experience Management organization with multiple locations in Canada and abroad. We provide a wide range of business solutions to help businesses thrive. We are a sought-after solutions partner for Omni Channel CX, Digital Transformation, Consulting, and Technology solutions.

Our mission is to deliver elevated customer experiences to our clients, leveraging deep operational knowledge and process expertise, a strong and versatile technology stack, and a diverse geographic footprint. We focus on engaging early with our clients and leverage a consultative approach to deeply understand our clients’ brands and design customized solutions to complex customer challenges.

We're seeking a highly motivated Customer Support Specialist with a financial background to join our dynamic team. This role will be the first point of contact for our customers, ensuring they receive top-notch service and support. The ideal candidate is a problem-solver who thrives in a fast-paced environment.

Core Responsibilities (include, but are not limited to):

• As the primary point of contact for our clients, the Customer Support Specialist must provide exemplary customer service.
• Quickly identify hardware, operating system, and networking issues during clients' interactions.
• Help update the knowledge base by identifying and reporting issues. Resolve client problems in a professional manner, escalating issues as required.
• Maintain customer records by updating account information in the database. Contribute to team effort by accomplishing related results as needed.

Qualifications:

• At least 1 year of customer service support in a financial call center environment.
• Excellent written communication skills in English and French.
• A customer-first mindset with strong problem-solving skills to handle moderately complex situations.
• Exceptional attention to detail, ensuring accuracy in responses and documentation.
• Ability to work full-time, including rotational shifts, based on business needs.
• Strong knowledge of PCs, with proficiency in MS Word, Excel, and Outlook. Experience with CRM systems is considered an asset.
• Additional Information:
• CXAi welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Please note that any offer of employment will be conditional upon the completion of background and reference checks, including a criminal record check and/or credit check (where applicable).

We appreciate all applications; however, only those shortlisted will be contacted by our Talent Acquisition Team.

CXAi est une organisation mondiale de gestion de l'expérience client, axée sur le numérique et gérée par des humains, qui possède plusieurs sites au Canada et à l'étranger. Nous proposons une large gamme de solutions commerciales pour aider les entreprises à prospérer. Nous sommes un partenaire de choix pour les solutions omnicanales CX, la transformation numérique, le conseil et les solutions technologiques.

Notre mission est d'offrir à nos clients une expérience client de qualité supérieure, en tirant parti de nos connaissances opérationnelles approfondies et de notre expertise en matière de processus, d'une technologie solide et polyvalente, et d'une présence géographique diversifiée. Nous nous efforçons d'établir rapidement un contact avec nos clients et adoptons une approche consultative afin de bien comprendre leurs marques et de concevoir des solutions personnalisées pour répondre à des défis complexes.

Nous recherchons un spécialiste du service client hautement motivé et ayant une formation en finance pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste sera le premier point de contact pour nos clients, afin de leur garantir un service et une assistance de premier ordre. Le candidat idéal est une personne capable de résoudre des problèmes et qui s'épanouit dans un environnement dynamique.

Responsabilités principales (liste non exhaustive) :

• En tant que premier point de contact pour nos clients, le spécialiste du service clientèle doit fournir un service exemplaire.

• Identifier rapidement les problèmes liés au matériel, au système d'exploitation et au réseau lors des interactions avec les clients.

• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances en identifiant et en signalant les problèmes. Résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle, en les escaladant si nécessaire.
• Tenir à jour les dossiers des clients en mettant à jour les informations relatives aux comptes dans la base de données. Contribuer aux efforts de l'équipe en accomplissant les tâches nécessaires pour atteindre les résultats escomptés.

Qualifications :

• Au moins 1 an d'expérience dans le domaine du service à la clientèle dans un centre d'appels financier.

• Excellentes compétences en communication écrite en anglais et en français.

• Une attitude axée sur le client et de solides compétences en matière de résolution de problèmes pour gérer des situations modérément complexes.

• Une attention exceptionnelle aux détails, garantissant l'exactitude des réponses et de la documentation.

• Capacité à travailler à temps plein, y compris en rotation, en fonction des besoins de l'entreprise.

• Solides connaissances en informatique, maîtrise de MS Word, Excel et Outlook. Une expérience des systèmes CRM est considérée comme un atout.

Informations supplémentaires :

CXAi accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.

Veuillez noter que toute offre d'emploi sera conditionnelle à la vérification des antécédents et des références, y compris la vérification du casier judiciaire et/ou de la solvabilité (le cas échéant).

Nous apprécions toutes les candidatures, mais seules les personnes présélectionnées seront contactées par notre équipe de recrutement.

Job Type: Full-time

Pay: E£20,000.00 - E£25,000.00 per month

Application Question(s):

• How many years of experience do you have in a call center?
• Are you able to work on-site during Canadian Eastern hours?

Language:

• French and English (Preferred)