Find The RightJob.
Call Center- ممثل خدمة عملاء
المهام الرئيسية :
1- خدمة الزبائن
1- خدمة الزبائن
- الرد على المكالمات الهاتفية باستخدام العبارات الرسمية المحددة من فيل الشركة.
- الحصول على كافة تفاصيل الاتصال المتعلقة بالعميل الذي يتصل بالشركة ومطابقتها مع تلك الموجودة ضمن قاعدة بيانات العملاء المتوفرة لدى الشركة ، اجراء اي تحديث يطرا عليها ويظهر من خلال المكالمة الهاتفية، او تسجيلها اذا لم تكن موجودة اساسا،
- تأمين عرض الخدمة المثالية لعملاء الشركة المتضمنة : تسجيل الطلبيات ،الاستعلام عن حالة طلبية ، الاستفسار عن توفر الاصناف ، اوتوصيلهم للموظفين ذوي الخبرة في شرح وتعريف العميل بالمنتج المطلوب بكل التفاصيل وابداء المشورة حول اختيار الالوان الاصناف وحساب الكميات,وتوفير العينات لهم عند الضرورة.
-
التعامل مع استفسارت وشكوى العملاء والعمل على حلها ان كان ذلك ضمن نطاق المسؤولية او اعلام المسؤول المباشر عن الاستفسار/ الشكوى بشكل مباشر.
- التنسيق مع الشخص المسؤول عن ايصال البضاعة الجاهزة للعميل لحل المشاكل المتعلقة بتوصيلها من خلال سائق الشركة ، او لطلب الاصناف البديلة في حال وجود مشكلة في توفر الصنف المطلوب.
- المعرفة والالمام بعمل النظام المخصص للكشف على مستويات المخزون من الاصناف المختلفة
- ادخال بيانات الفاتورة / الطلبية وتوخي الحيطة والحذر في ذلك، ومراجعة رقم الــ( Code) مع العميل والتاكد منه.
- اتمام عقود البيع عن طريق الهاتف بعد التاكد من تاريخ العميل في تعاملاته مع الشركة كما تحددها الاجراءات المتبعة من قبل الشركة في هذاالخصوص.
- الاتصال مع المستودعات ان تطلب حل المشكلة التي تواجه العميل ذلك.
-
المعرفة بسياسات واجراءات الشركة للإرجاع والإستبدال والتعامل معها.
- المعرفة التامة بالعروض وتفاصيل البضائع الحديثة وتقديمها بالشكل الامثل .
-
العمل على التأكد من وجود الأصناف المعروضة في العروض الخاصة.
- العمل على عرض وتقديم البضائع بطيئة الحركة للعملاء عبر الهاتف بشكل يزيد من مستويات البيع الخاص بها.
- المعرفة المسبقة بكافة الاختصارات الفنية التي يتضمنها محتوى كل ملصق على بنود الــ (Catalogu)
Similar jobs
Senior Officer, , CCS IBG & Govt ( Alain )
bankfab
Abu Dhabi, United Arab Emirates
5 days ago
Front Desk Receptionist
Newstar Property Management
Abu Dhabi, United Arab Emirates
6 days ago
Front Desk Associate - ARABIC FLUENCY REQUIRED (Premium Fitness Club)
HYPE Performance & Recovery Club
Abu Dhabi, United Arab Emirates
6 days ago
Contact Center Officer
Abu Dhabi ports
Abu Dhabi, United Arab Emirates
6 days ago
Barista / Waiter – Coffee Company (Arabic and English speaker) Males Only
Khisha coffee
Abu Dhabi, United Arab Emirates
6 days ago
Senior Officer, Customer Service
bankfab
Abu Dhabi, United Arab Emirates
9 days ago
Senior Officer, CCS - GS ( Alain )
bankfab
Abu Dhabi, United Arab Emirates
9 days ago
© 2026 Qureos. All rights reserved.