Call Center / Kundenbetreuung (m/w/d) – Deutschsprachig

Über uns Fancell ist mehr als nur ein Telekommunikationsanbieter. Wir möchten Menschen nicht nur verbinden, sondern ihnen ein einfaches, modernes und faires Mobilfunk-Erlebnis bieten. Bei uns geht es nicht nur um Tarife, sondern darum, dass sich unsere Kunden verstanden fühlen und echte Vorteile erhalten.

Wir sind die offiziellen Mobilfunkmarken in Deutschland für die großen Fußballvereine aus der Türkei und verbinden damit Telekommunikation mit echter Community, Emotion und Zugehörigkeit.

Hinter Fancell steht ein erfahrenes Team aus der Telekommunikationsbranche, das genau weiß, worauf es im Alltag ankommt. Dieses Wissen nutzen wir, um verständliche, flexible und kundennahe Angebote zu entwickeln.

Gleichzeitig bauen wir ein Team aus Menschen auf, die genauso denken wie wir: ambitioniert, lösungsorientiert und mit dem Anspruch, gemeinsam etwas Großes aufzubauen.

Bei uns erwartet dich ein dynamisches Umfeld, in dem Sport und Telekommunikation aufeinandertreffen, abwechslungsreiche Aufgaben zum Alltag gehören und echte Entwicklungsmöglichkeiten entstehen. Zusätzlich bieten wir attraktive Incentives und ein Umfeld, in dem Leistung gesehen und belohnt wird.

Wenn du Teil eines erfolgreichen, wachsenden Teams werden möchtest und Lust hast, in einem spannenden Umfeld mitzuwirken, dann bewirb dich bei uns. ⸻

Was dich erwartet:

• Direkter Kontakt mit unseren Kunden (E-Mail, Chat, ggf. Telefon) 7/24 möglich auch Notdienst möglich.
• Du hilfst Menschen schnell und lösungsorientiert weiter
• Du bist Teil eines Teams, das täglich besser werden will
• Du arbeitest mit modernen Tools & CRM-Systemen
• Kein stumpfer Callcenter-Job – sondern echte Verantwortung

Deine Aufgaben:

• Kundenanfragen fix bearbeiten & Lösungen finden
• Unterstützung bei Bestellungen, Tarifen & Anliegen
• Probleme verstehen und eigenständig lösen
• Weiterleitung komplexer Themen intern
• Dokumentation im CRM-System
• Kein Verkauf

Zusätzlich im Bereich Community & Growth:

• Creator finden (TikTok, Insta, YouTube – DE/TR Diaspora) Outreach & Deals verhandeln (Provision, Fix + Hybrid)
• Onboarding & Briefings (klare Hooks, USPs, Scripts) Tracking & Performance (UTM, Codes, CPA, ROAS)

Skalierung (Top-Performer pushen, schlechte cutten) Affiliate Netzwerk aufbauen (Micro-Creator, Seiten, Communities)
Das bringst du mit: Sehr gutes Deutsch (Pflicht!)

– du kannst klar & sicher kommunizieren Du bist freundlich, geduldig und lösungsorientiert

Du arbeitest schnell, strukturiert und zuverlässig Erste Erfahrung im Support ist ein Plus – kein Muss

Du bist digital fit und lernst schnell neue Tools ⸻ Warum du dich bewerben solltest:

Schnell wachsendes Unternehmen (keine Konzern-Langeweile) Remote möglich – arbeite flexibel

Entwicklungsmöglichkeiten & echte Aufstiegschancen Starkes Team & direkte Kommunikation

Dynamisches Umfeld (Sport, Community, Telco)

Rahmenbedingungen:

Vollzeit oder Teilzeit möglich Start: ab sofort Gehalt: nach Erfahrung + Skills zwischen 1.000€ - 2.500€ (inkl. Boni + Incentives)

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 45,00TRY - 65,00TRY pro Monat

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in Avcılar