Call Center Specialist

تقديم الدعم للمستفيدين والإشراف على تقديم الخدمات المختلفة بمستوى عالٍ من الكفاءة والجودة مع التركيز على حل المشكلات المعقدة وتوجيه أخصائي خدمة العملاء لضمان قديم دمة متميزة.

المهام التشغيلية:

• التعامل مع الحالات الخاصة.
• دعم أخصائي خدمة العملاء.
• دعم فريق الجودة وتقديم الدعم اللازم.
• التحقق من طلبات المستفيدين والعمل على معالجتها.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى المستفيدين.
• التنسيق مع أصحاب المصلحة داخل الهيئة لتقديم الدعم والخدمات.
• متابعة حالة الطلبات المقدمة والرد على الإستفسارات.
• تحسين تجربة المستفيدين.
• المشاركة في إعداد التقارير التفصيلية.

المتطلبات الوظيفية:

• درجة البكالوريوس في مجال ذو صلة.
• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال تقديم الخدمات أو العلاقات مع المستفيدين.
• إدارة الوقت والتواصل ومهارات التفاعل مع الأفراد.
• الإلمام باللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابةً.
• قدرة على إدارة التفاوض ومهارات التعامل مع الاخرين.
• القدرة على استخدام نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيقات الحاسب ذات الصلة.