Coordinador de Planeacion y Prevision de la Demanda

Responsabilidades

Realizar las previsiones de actividad y los cálculos de tráfico por canal y servicio con la periodicidad y antelación necesaria para asegurar el correcto dimensionamiento de los servicios y la incorporación del personal necesario para atender la actividad.

Analizar y monitorizar las desviaciones de tráfico y de recursos sobre previsiones, tanto internos como externos, identificando riesgos y proponiendo acciones correctivas.

Anticipar las demandas futuras de iniciativas relacionadas con el rendimiento y las personas y diseñar/implementar soluciones para satisfacer estas necesidades

Revisar y validar las propuestas de dimensionamiento (comprometidos) remitidos por los proveedores de contact center, analizando la adecuación de los mismos a los nievles de actividad requerida y las hipótesis de reductores utilizadas para los cálculos, de forma que se asegure el correcto cumplimiento de SLAs.

Interlocución con los responsables de Servicio y con los Proveedores de Servicio de Call Center.

Identificar áreas de mejora y necesidades operativas en los procesos de planificación de actividad.

Reponsabilidad Genérica

Experiencia y Certificaciones

Estudios postgrado en Business Intelligence, Workforce management o similar (valorable)

• Al menos 3 años como analista o coordinador del área de WFM en compañía similar.
• Formación en Work Force Management
• Se valorará positivamente la experiencia o conocimiento previo del sector de Aviación.

Educación

Educación (Otras especialidades)

Competencias