Customer Service Advisor (Arabic/English) Saudi Arabia- Riyadh

Operations

Summary

Description

مستشار خدمة العملاء - الأول

-

نبذة عن الوظيفة

مستشار خدمة العملاء – الأول يتواصل مع العملاء عبر المكالمات الواردة، والمكالمات الصادرة، أو من خلال المحادثات أو المراسلات حسب متطلبات العميل. يقدم هذا المنصب دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.

الوصف الوظيفي

المسؤوليات الأساسية

• ضمان أن الخدمة المقدمة للعملاء تلبي مؤشرات الأداء (KPIs)
• توضيح متطلبات العميل؛ التحقيق لفهم كامل، واستخدام أدوات وموارد الدعم لاتخاذ القرار المناسب وتقديم الحلول للعميل.
• الاستماع بانتباه لاحتياجات ومخاوف العميل؛ إظهار التعاطف مع استحواذ الفرص لبناء علاقة مع العميل.
• تحية العملاء بأسلوب لبق وودود واحترافي باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
• الاستمرار باكتساب المعلومات الخاصة بمنتجات أو خدمات العميل.
• اتمام المهام بشكل كامل ودقيق، بما في ذلك توثيق الحسابات بالشكل المطلوب.
• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء العمل.
• تقديم منتجات وخدمات إضافية.
• تتبع وتوثيق واسترداد المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات.
• الرد على استفسارات العملاء عن طريق الإحالة إلى المواد المنشورة، أو المصادر الثانوية، أو الاستعانة بالزملاء المعنيين.

متطلبات الوظيفة:

• يفضل وجود شهاده جامعية, دبلوم

يفضل وجود خبرة تتراوح بين ثلاثة إلى ستة أشهر.

• اللباقة الوضوح في طريقة التواصل.
• مهارات قوية بأنظمة الكمبيوتر.
• القدرة على التواصل بفعالية، كتابيًا وشفهيًا.
• الاعتمادية والاهتمام القوي بالتفاصيل.
• القدرة على القيام بمهام متعددة ضمن بيئة سريعة التغير، بما في ذلك القدرة على التكيف مع التغييرات بسرعة.
• التحمل للعمل المتكرر في بيئة سريعة.
• القدرة على العمل ضمن الفريق وكذلك بشكل مستقل.
• التحلي بالصبر في جميع حالات التواصل والعملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك مهنيين ولطيفين.
• القدرة على العمل ضمن نظام المناوبات حسب الحاجة.
• بناءً على الموقع والبرنامج، قد تكون هناك حاجة لمهارات وخبرات إضافية.

وصف مستوى العمل لدى صاحب الوظيفة المهارات الأساسية المطلوبة لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة ومستعد لاكتساب المعرفة الخاصة بالبرنامج أو المنتج. يعمل تحت إشراف دقيق وإجراءات واضحة. يبدأ في إظهار معرفة بالمصطلحات والمعايير والإجراءات الخاصة بالعميل. في المرحلة البدائية تكون مؤشرات الأداء تتأرجح دون أو بالقرب من مستويات أداء مستدامة للمقاييس.

إخلاء المسؤولية البيانات الواردة أعلاه تهدف إلى وصف عام لطبيعة العمل ومستوى العمل الذي يقوم به الأشخاص المكلفون بهذه الوظيفة. لا يُقصد بها أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة للموظفين العاملين تحت هذا المسمى الوظيفي.

كونسينتريكس توفر فرصًا متساوية. تقوم كونسينتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو حالة الإعاقة أو أي سمة قانونية محمية أخرى.

نبذة عن الوظيفة

مستشار خدمة العملاء – الأول يتواصل مع العملاء عبر المكالمات الواردة، والمكالمات الصادرة، أو من خلال المحادثات أو المراسلات حسب متطلبات العميل. يقدم هذا المنصب دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.

الوصف الوظيفي مستشار خدمة العملاء الأول مسؤول عن ضمان تلبية الخدمة لمؤشرات الأداء، والتفاعل بروح مهنية وودودة مع العملاء لفهم متطلباتهم وتقديم الحلول المناسبة. يتطلب الدور التعامل بلباقة، والاعتماد على مهارات الحاسوب الفعالة، والقدرة على توثيق المعلومات بدقة. يجدر بالمتقدم للعمل أن يكون لديه خبرة من ثلاثة إلى ستة أشهر مع مهارات تواصل قوية وتحمل العمل ضمن بيئة سريعة التغير.

• لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة النص باللغة الإنجليزية.