DB BCS 24.11.2025

Wir suchen deutschsprachige Kundenbetreuer (Inbound) (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams bei Mplus Türkei!

Über uns:
Mplus Türkei ist einer der größten unabhängigen Outsourcing-Anbieter des Landes und Teil der Mplus Group – der am schnellsten wachsenden Unternehmensgruppe für BPO, Technologie und Beratung in Europa.
Mit über 14.500 Mitarbeitern an 62 Standorten in Europa und der Türkei bedienen wir mehr als 300 Organisationen aus 57 Ländern in 32 Sprachen. In der Türkei sind wir mit über 9.000 Mitarbeitern und Büros in Städten wie Istanbul, Bayburt, Izmir, Malatya, Rize, Şanlıurfa und Van vertreten.
Unsere Mission ist es, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, innovative Lösungen zu entwickeln und die Zukunft der Kundenbetreuung aktiv zu gestalten. Werden Sie Teil eines engagierten Teams und gestalten Sie mit uns die Servicewelt von morgen!

Über das Projekt: Inbound-Kundensupport

In diesem Inbound-Kundensupport bearbeiten Sie

• 90 % telefonisch
• 10 % per E-Mail

Kundenanfragen. Da bereits englischsprachige Anrufe eingehen, sind gute Englischkenntnisse erforderlich.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanrufen (ca. 90 %)
• Beantwortung von E-Mail-Anfragen (ca. 10 %)
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Effiziente Dokumentation aller Vorgänge im System

Arbeitsbedingungen

• Wochenarbeitszeit: 45 Stunden
• Schichtzeiten (türkische Zeit): 09:00–22:00 (primär Abend-/Spätschicht)
• Samstagsarbeit: 1 Samstag alle 3 Wochen
• Abendschichten: im Wechsel alle 3 oder 4 Wochen
• Bereitschaft zu Überstunden je nach Bedarf
• Flexibles Schicht- und Einsatzplanning, Arbeit an Wochenenden möglich

Ihr Profil

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse mindestens auf B1-Niveau (für eingehende englischsprachige Calls)
• Kundenorientierte, strukturierte Arbeitsweise
• Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

Was wir bieten

• Mitarbeit in einem internationalen und wachsenden Unternehmen
• Umfangreiche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung über die Mplus Academy
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Unternehmensgruppe
• Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld

Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil der Mplus-Familie!
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!