Dijital Bankacılık Müşteri Temsilcisi

Tera Yatırım Bankası’nın dijital bankacılık kanalları kapsamında, bireysel müşterilerin uzaktan müşteri edinimi süreçlerini yöneterek müşteri kazanımını sağlamak. Dijital Bankacılık kapsamında geliştirilecek ürün ve hizmet konularında müşteri taleplerini karşılamaktan sorumlu müşteri temsilcisi arıyoruz.

Bu pozisyon, bankamızın dijital dönüşüm vizyonuna katkı sağlayacak kritik bir rol üstlenmektedir.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans mezunu (tercihen Bankacılık, Sigortacılık, İletişim),
• Tercihen daha önce banka ya da finans kurumlarında görüntülü müşteri edinimi süreçlerinde görev almış,
• Diksiyonu düzgün, ekran üzerinden etkili iletişim kurabilen, kurumsal temsil yetkinliği yüksek,
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek,
• KYC, AML, müşteri tanıma ve uyum süreçlerine hâkim,
• Teknolojik araç ve uygulamaları etkin kullanabilen,
• İşaret dili bilen.

İŞ TANIMI

• Gelen çağrıları cevaplamak
• Görüntülü görüşme aracılığı ile yeni müşteri kazanmak
• Görüntülü görüşme aracılığı ile müşterilere ürün ve hizmetleri hakkında bilgilendirme ve işlem yapmak,
• Görüntülü görüşme yoluyla bireysel ve kurumsal müşterilerin kimlik doğrulama süreçlerini yürütmek,
• Müşteri ile gerçekleştirilen görüşmelerde kimlik tespiti, yüz tanıma ve belge kontrolü işlemlerini gerçekleştirmek,
• Tüm işlemlerde güncel yasal mevzuatlara ve bankacılık prosedürlerine uygun hareket etmek,
• Şüpheli işlem, dolandırıcılık veya sahtecilik şüphesi içeren durumları derhal ilgili birimlere raporlamak,
• Operasyonel süreçlerin geliştirilmesine yönelik geri bildirimlerde bulunmak ve sürekli iyileştirmeye katkı sağlamak.
• Bağlı olduğu yetkilinin ‘Operasyon kontrol ve Ölçümleme Sistemi’ dahilinde yönlendirme, bilgilendirme ve iyileştirme odaklı tespitlerine uyum sağlamak.
• İş kolları tarafından hazırlanan kampanyaların aktarılması ve satışının gerçekleştirilmesi