Dijital Satış Kanalı Sorumlusu

Sorumluluklar

1. Satış Artışı ve Maliyet Optimizasyonu

• Satışları artırırken operasyon, pazarlama ve ajans maliyetlerini minimize edecek stratejiler geliştirmek.
• Lead to sales, traffic to sales KPI’larını sürekli takip etmek ve iyileştirme aksiyonları oluşturmak.

2. Ajans Yönetimi ve Entegrasyon Süreçleri

• Dijital ajans ile şirket içi ekipler arasında köprü görevi görmek.
• Ajans ile kullanılan sistemler arasındaki entegrasyon süreçlerini koordine etmek ve süreç geliştirmeleri yönetmek.
• Ajansın kampanya optimizasyonları, bütçe kullanımı ve performans sonuçlarını düzenli olarak takip etmek.

3. Operasyon ve Süreç Geliştirme

• Lead süreçlerini uçtan uca analiz ederek daha verimli hâle getirmek.
• IVR tarafında müşteri yönlendirme ve aramaları azaltmaya yönelik kurguları oluşturmak ve optimize etmek.
• Müşteri deneyimini iyileştirecek operasyonel düzenlemeleri hayata geçirmek.

4. Veri Analizi

• Web üzerinden yapılan internet satışlarının günlük/haftalık/aylık analizini yapmak.
• Trend, satış hacmi, dönüşüm oranı, kampanya performansı ve müşteri davranışlarını inceleyerek iyileştirme önerileri sunmak.
• Analiz sonuçlarını ajansla paylaşarak satış adetlerini artırmaya yönelik optimizasyon çalışmaları yürütmek.

5. Raporlama ve Yönetim Sunumları

• Raporlama alt yapısını oluşturmak ve KPI bazlı raporlama standartları oluşturmak.
• Yönetime günlük, haftalık ve aylık performans raporları hazırlamak.
• Satış, maliyet, ajans performansı ve süreç iyileştirmelerini sunmak

Yetkinlikler

• Güçlü analitik düşünme ve veri yorumlama becerisi
• Süreç yönetimi ve operasyon geliştirme deneyimi
• İletişimi güçlü, koordinasyon becerisi yüksek, çözüm odaklı
• Web Ajansı ve/veya dijital pazarlama ekipleriyle çalışma tecrübesi
• Web Reklamları ve arama motoru optimizasyonu konularında bilgi sahibi olan ( Google Adwords ve SOE )
• İyi düzeyde MS ofis uygulamarı kullanan, iyi derecede sunum ve raporlama becerisi olan
• CRM, IVR platformları hakkında temel seviyede bilgi sahibi olan

Tercih Edilen Deneyim ve Nitelikler

• Web, dijital pazarlama, operasyon veya analiz alanlarında deneyim
• Teknik ekiplerle entegrasyon ve süreç geliştirme üzerinde çalışma tecrübesi