E-commerce Operations Specialist

⁩المهام والمسؤولياتإدخال المنتجات في الموقع الإلكتروني

• إدخال المنتجات الجديدة في الموقع الإلكتروني والتأكد من إضافتها ضمن القسم الصحيح بما يتوافق مع تصنيف المنتجات في المتجر.

• مراجعة الأسعار المعتمدة لكل منتج والتأكد من إدخالها بشكل صحيح، مع مطابقة السعر مع النظام أو قائمة الأسعار الرسمية.

• التأكد من اكتمال بيانات المنتج مثل الاسم، الوصف، الصور، المقاسات أو الوزن إن وجد.

• مراجعة المنتجات بعد إدخالها للتأكد من ظهورها بشكل صحيح على الموقع وعدم وجود أخطاء في التصنيف أو التسعير.

• تحديث بيانات المنتجات عند الحاجة مثل تعديل الأسعار أو التصنيفات أو توفر المنتج في المخزون.

تحسين صفحات المنتجات (Product Optimization)

• تحسين وصف المنتجات ليكون واضحًا وجذابًا للعملاء.

• إضافة الكلمات المفتاحية المناسبة لتحسين ظهور المنتجات في محركات البحث (SEO).

• التأكد من جودة الصور وترتيبها بشكل احترافي.

• التأكد من وضوح معلومات الاستخدام أو الفوائد للمنتج.

إدارة العروض والخصومات

• إضافة العروض والخصومات على الموقع الإلكتروني.

• التأكد من تطبيق الخصومات بشكل صحيح في النظام.

• تحديد مدة العروض ومتابعة انتهائها.

اختبار الموقع الإلكتروني بشكل دوري

• التأكد من أن عملية الشراء تعمل بشكل صحيح.

• تجربة الطلب من الموقع للتأكد من عدم وجود مشاكل تقنية.

• التأكد من أن جميع الروابط والصفحات تعمل.

إعداد التقارير

إعداد ومتابعة التقارير الدورية الخاصة بالمتجر الإلكتروني، وتشمل:

تقرير الطلبات

• إعداد تقرير يتضمن عدد الطلبات الشهرية.

• توضيح قيمة كل طلب بشكل منفصل.

• تحليل الطلبات لمعرفة متوسط قيمة الطلب وعدد الطلبات خلال الفترة المحددة.

تقرير المبيعات

• إعداد تقرير شامل يوضح إجمالي المبيعات خلال الشهر.

• مقارنة المبيعات بالفترات السابقة عند الحاجة لتقييم الأداء.

تقرير المرتجعات

• إعداد تقرير مفصل يتضمن جميع الطلبات المرتجعة خلال الفترة المحددة.

• توضيح سبب الإرجاع لكل طلب إن وجد.

• حساب إجمالي المبالغ المسترجعة للعملاء.

• متابعة حالة المرتجع حتى اكتمال عملية الاسترجاع المالي.

الاستفسارات ومساعدة خدمة العملاء

• مساعدة فريق خدمة العملاء في حل المشكلات المرتبطة بالطلبات أو المنتجات.

متابعة الشحن ومشاكل التوصيل

• متابعة حالة الشحنات بعد إرسال الطلبات والتأكد من وصولها للعملاء في الوقت المحدد.

• التواصل مع شركات الشحن لحل مشاكل التأخير أو فقدان الشحنات.

• متابعة شكاوى العملاء المتعلقة بالتوصيل والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن.

• تحديث حالة الطلبات في النظام عند تغيير حالة الشحن أو التسليم.

التعويضات

• معالجة طلبات التعويض للعملاء في الحالات التي تستدعي ذلك مثل تأخر الشحن أو وجود مشكلة في المنتج.

• مراجعة كل حالة للتأكد من أحقية التعويض وفق سياسات المتجر.

• تحديد نوع التعويض المناسب مثل استرجاع مبلغ، استبدال المنتج، أو تقديم قسيمة شراء.

• توثيق جميع حالات التعويض لضمان الشفافية وسهولة المراجعة لاحقًا.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة في إدارة المتاجر الإلكترونية.
• معرفة بأنظمة إدارة المتاجر ( Zid ).
• مهارات جيدة في تحليل البيانات وإعداد التقارير.
• القدرة على حل المشكلات والتنسيق بين الأقسام.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت.