Evden Çalışma: Yayıncılık Platformu Müşteri Temsilcisi (Almanca/İngilizce)

Uzaktan Çalışma: Yayıncılık Platformu Müşteri Temsilcisi (Almanca/İngilizce)

Uluslararası bir yayıncılık devinin yüzü olun! Evden çalışarak, Almanca ve İngilizce dillerinde dünya standartlarında müşteri desteği sağlamak ister misiniz?

Stellenbeschreibung

Wir suchen engagierte und mehrsprachige Kundenbetreuer (Tier 1) , die leidenschaftlich gerne erstklassigen Service für die Nutzer eines führenden globalen Streaming- und Unterhaltungsdienstes bieten. In dieser Remote-Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere geschätzten Kunden und lösen eine Vielzahl von Anfragen rund um Konten, Technik und Abrechnung.

Ihre Rolle und Hauptverantwortlichkeiten:

• Erster Ansprechpartner: Professionelle und freundliche Beantwortung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat in deutscher und englischer Sprache.
• Problemlösung: Schnelle und effiziente Lösung von Standardproblemen im Zusammenhang mit Kontozugriff, Abonnementverwaltung, Zahlungsmethoden und grundlegender technischer Fehlerbehebung (z.B. App-Startprobleme, Kompatibilität).
• Eskalation: Weiterleitung komplexer oder spezialisierter Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen (Tier 2/Back-Office), unter Einhaltung klarer Eskalationspfade.
• Dokumentation: Sorgfältige und genaue Protokollierung aller Kundeninteraktionen und gelöster Fälle im CRM-System.
• Qualitätssicherung: Einhaltung der hohen Service-Standards und Qualitätskennzahlen des Projekts (z.B. AHT, FCR, CSAT). Sie tragen aktiv dazu bei, dass der Ruf für exzellenten Kundenservice gewahrt bleibt.
• Produktwissen: Kontinuierliche Aneignung von tiefgreifendem Wissen über die Streaming-Plattform, deren Inhalte und technische Anforderungen.
• Schichtarbeit: Zuverlässiges Arbeiten in den zugewiesenen rotierenden Schichten, die eine Abdeckung über die Servicezeiten hinweg gewährleisten.
  
  
  

Ihr Profil:

• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (mindestens C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (mindestens B1-Niveau) in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
• Erfahrung: Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice oder Call Center, idealerweise im Umgang mit digitalen Produkten oder Streaming-Diensten.
• Kundenorientierung: Ausgeprägte Service-Mentalität, Empathie und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse schnell zu erkennen.
• Kommunikationsstärke: Exzellente verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in beiden Arbeitssprachen.
• Technische Affinität: Gutes Verständnis für gängige Endgeräte (Smart-TVs, Mobilgeräte, Konsolen) und Streaming-Technologien.
• Belastbarkeit: Fähigkeit, auch in Phasen hohen Anrufvolumens ruhig, organisiert und effizient zu arbeiten.
• Home-Office-Umgebung: Verfügbarkeit eines ruhigen Arbeitsplatzes und einer stabilen Internetverbindung für die Remote-Tätigkeit in der Türkei.
  
  
  

Arbeitszeiten und Rahmenbedingungen:

• Arbeitsort: Vollzeit Remote-Position (Home-Office) mit Sitz in der Türkei.
• Schichten (Rotierend):
• Sommer: 10:00 19:00 / 13:00 22:00 / 16:00 01:00
• Winter: 11:00 20:00 / 14:00 23:00 / 17:00 02:00
  
• Pausen: 30 Minuten Mittagspause und dreimal 15 Minuten Kurzpausen pro Tag.
• Freizeit: Zwei freie Tage pro Woche (rotierend).
• Zusatzleistungen: Attraktiver Qualitätsbonus von bis zu 10%, Essenskarte und private Krankenversicherung inklusive.
  
  

İş Tanımı

Lider bir global yayın ve eğlence hizmetinin kullanıcılarına birinci sınıf hizmet sunma konusunda tutkulu, enerjik ve çok dilli Müşteri Destek Temsilcileri (Birinci Kademe) arıyoruz. Bu uzaktan çalışma pozisyonunda, değerli müşterilerimiz için ilk temas noktası olacak ve hesaplar, teknik sorunlar ve faturalandırma gibi çok çeşitli talepleri yöneteceksiniz.

Rolünüz ve Temel Sorumluluklarınız:

• İlk Temas Noktası: Telefon, e-posta ve sohbet kanalları üzerinden gelen müşteri sorularını Almanca ve İngilizce dillerinde profesyonel ve güler yüzlü bir şekilde yanıtlamak.
• Problem Çözme: Hesap erişimi, abonelik yönetimi, ödeme yöntemleri ve temel teknik sorun giderme (örneğin, uygulama başlatma sorunları, uyumluluk) ile ilgili standart sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek.
• Yönlendirme: Karmaşık veya uzmanlık gerektiren talepleri, belirlenmiş net yöntemlere uyarak ilgili uzman birimlere (İkinci Kademe / Back-Office) yönlendirmek.
• Dokümantasyon: Tüm müşteri etkileşimlerini ve çözülen vakaları CRM sistemine titizlikle ve doğru bir şekilde kaydetmek.
• Kalite Güvencesi: Projenin yüksek hizmet standartlarına ve kalite metriklerine (AHT, FCR, CSAT gibi) uymak. Mükemmel müşteri hizmeti itibarının korunmasına aktif olarak katkıda bulunmak.
• Ürün Bilgisi: Yayın platformu, içeriği ve teknik gereksinimleri hakkında sürekli olarak derinlemesine bilgi edinmek.
• Vardiya Çalışması: Hizmet saatleri boyunca kapsama sağlamak için tahsis edilen dönüşümlü vardiyalarda güvenilir bir şekilde çalışmak.
  
  
  

Aday Profili:

• Dil Becerileri: Konuşma ve yazma dillerinde akıcı Almanca (minimum C1 seviyesi) ve iyi derecede İngilizce (minimum B1 seviyesi) bilgisi zorunludur.
• Deneyim: Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi, tercihen dijital ürünler veya yayın hizmetleri ile çalışma tecrübesi.
• Müşteri Odaklılık: Güçlü hizmet zihniyeti, empati yeteneği ve müşteri ihtiyaçlarını hızla anlama becerisi.
• İletişim Gücü: Her iki çalışma dilinde de mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• Teknik Yetkinlik: Yaygın son kullanıcı cihazları (akıllı TV'ler, mobil cihazlar, konsollar) ve yayın teknolojileri hakkında iyi bir teknik anlayışa sahip olmak.
• Esneklik: Yüksek arama hacimli dönemlerde bile sakin, düzenli ve verimli çalışabilme yeteneği.
• Evden Çalışma Ortamı: Türkiye'deki uzaktan çalışma görevi için sessiz bir çalışma alanına ve istikrarlı bir internet bağlantısına sahip olmak.
  
  
  

Çalışma Saatleri ve Koşulları:

• Çalışma Yeri: Türkiye merkezli, tam zamanlı Uzaktan Çalışma (Home-Office) pozisyonu.
• Vardiya Saatleri (Dönüşümlü):
• Yaz: 10:00 19:00 / 13:00 22:00 / 16:00 01:00
• Kış: 11:00 20:00 / 14:00 23:00 / 17:00 02:00
  
• Molalar: Günde 30 dakika öğle yemeği ve üç defa 15 dakikalık kısa molalar.
• İzin: Haftada iki gün izin (dönüşümlü).
• Yan Haklar: %10'a varan cazip Kalite Bonusu, yemek kartı ve özel sağlık sigortası dahildir.