İş Geliştirme & Sesli Yanıt Sistemi (IVR) Operasyon Uzmanı

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

İş Tanımı

İstanbul, Şişli, Esentepe'de Telekom alanında faaliyet gösteren şirketimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere " İş Geliştirme & Sesli Yanıt Sistemi (IVR) Operasyon Uzmanı " arayışımız bulunmaktadır. Pozisyon teknik becerilerin yanı sıra iletişim, proje yönetimi, analitik düşünme ile problem çözme yetkinliği gerektirmektedir.

Sorumluluklar

· Müşteri ilişkileri ve iş ortakları yönetimi ile raporlaması,

· Sesli Yanıt Sistemi (IVR) altyapısının analizi, revizyon gerekliliklerinin belirlenmesi, belirlenen çözümlerin uygulanması ve takibi,

· IVR entegrasyonlarının, tasarım ve geliştirilmesi,

· Son kullanıcıya sunulmak üzere yeni servis geliştirmek ve raporlamak,

· Yazılım geliştiriciler ile servislerin sistemsel gerekliliklerini tanımlamak, uygulama dökümanlarının hazırlanması (çağrı akış diyagramları, ses dosyaları vb), kapsamlı test planlarının / kullanım senaryolarının geliştirilmesi,

IVR kullanım istatistikleri, raporlama, analiz çalışmalarını yürütmek.

Aranan Nitelikler

· Üniversitelerin dört yıllık bölümlerinden mezun,

· İyi düzeyde İngilizce bilen ve Müşteri İlişkileri, Pazarlama, Satış konularında en az 1 yıl deneyimli,

· IVR yönetimi konusunda teknik bilgi ve deneyim sahibi, masa üstü programların kullanımında yetkinlik (Excel, Power Point, Visio, Ses editleme programları vb),

· Görsel tasarım araçları hakkında teknik bilgiye sahip,

· Yazılı ve sözlü iletişimi, insan ilişkileri, ikna kabiliyeti kuvvetli,

· Ekip çalışmasına yatkın, planlama ve organize etme becerisine sahip, merak ve gelişme arzusunda olup disiplinli bir çalışma arkadaşı arıyoruz.

İş Türü: Tam zamanlı

Maaş: 35.000,00TRY - 40.000,00TRY aylık