Kıdemli Ürün Yöneticisi

Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.

Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.

Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İş Tanımı

• Ürün ve hizmet geliştirme süreçlerini planlamak, yürütmek ve takip etmek
• Pazar, rakip ve müşteri analizleri yaparak yeni ürün ve iş fırsatlarını belirlemek
• Ürün paket ve fiyat stratejilerini oluşturarak kârlılığı artıracak modeller geliştirmek
• Ürünlerin yaşam döngüsünü (lifecycle) planlamak ve performansını izlemek
• Ürün lansman süreçlerini pazarlama ekibiyle birlikte yönetmek
• İş ortaklığı fırsatlarını değerlendirmek, uygun firmalarla iş birliği süreçlerini yürütmek
• Ürün geliştirme sürecinde IT ve operasyon ekipleriyle koordinasyonu sağlamak
• Ürünlerin pilot uygulamalarını yönetmek ve sonuç raporlarını hazırlamak
• Ürün performans analizlerini yaparak sürekli iyileştirme önerileri sunmak
• Şirket stratejileri doğrultusunda büyüme ve gelişme alanlarında proje önerileri geliştirmek
• Bilgi güvenliği, iş sürekliliği ve iç denetim süreçlerine uygun biçimde çalışmak
• Yazılım projelerinin agile yaklaşımına uygun yönetilmesi

Nitelikler

• Üniversitelerin Mühendislik bölümlerinden mezun
• Tercihen teknoloji, telekomünikasyon veya dijital hizmetler sektöründe deneyimli
• Ürün yönetimi veya iş kolunda en az 3 yıl deneyimli
• Pazar analizi, ürün fiyatlama ve iş modeli geliştirme konularında deneyimli
• Stratejik düşünme, analitik karar verme ve proje yönetimi becerilerine sahip
• Ekipler arası koordinasyonu ve paydaş yönetimini etkin biçimde yürütebilen
• MS Office ve tercihen CRM veya ürün yönetimi araçlarını aktif kullanan
• İyi derecede İngilizce bilen

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!