Müşteri Deneyimi Süreç Tasarım Uzmanı

sahibinden.com Dünyası'nda Biz;

• 'Vay be!' dedirten anlar için çalışırız.
• Çok araştırır, merak eder, yenilikleri severiz.
• Aynı konulara farklı açılardan bakarız.
• Başarılarımızı birlikte kutlar ve gurur duyarız.

Sen de öyle misin? Harika!

• Üniversitelerin lisans ve üzeri bölümlerinden mezun,
• En az 2 yıl süreç tasarım süreçlerinde tecrübesi olan,
• Sesli yanıt sistemi, chat kanalı ve yardım sayfaları ile ilgili süreç tasarımı deneyimi olan, ses analitiği araçlarına hakim ve müşteri yolculuğu analizi yapmış,
• Tercihen müşteri deneyimi dinamiklerine hakim,
• İletişim, sunum ve organizasyon becerileri gelişmiş,
• Raporlama ve analiz yeteneği kuvvetli,
• MS Office uygulamalarını etkin olarak kullanabilen,

Kriterler tamamsa iş tanımın aşağıda!

• Müşteri deneyimi ekiplerinin strateji ve hedefleri doğrultusunda yeni kanalları hayata geçirmek, müşteri taleplerinin self servis ve dijital kanallarla çözümlenmesi amacıyla projeler geliştirmek
• Müşteri Deneyimi ekiplerinin kullandıkları sistemlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi için ekiplerden gelen talepleri toplamak, değerlendirmek, raporlamak ve iş planına dahil etmek,
• Süreç performanslarını izlemek, değerlendirmek ve süreç geliştirme çalışmalarına yönelik projeleri takip etmek,
• Müşteri deneyimi ekiplerinin kullandıkları uygulama ve sistemler ile ilgili güncel gelişmeleri takip etmek, süreç sahiplerinin ihtiyaçları doğrultusunda sistem adaptasyonunun ve iç müşteri memnuniyetinin arttırılmasını sağlamak,

İş Yaşam Dengesi ve Avantajlar!

• Yıl içerisinde tercih edilen 2 haftalık uzaktan çalışma
• Doğum Günü İzni
• Kaliteli Yaşam Paketi
• Richmond Efes ve Pamukkale Otellerinde 1 hafta konaklama (Sahibinden.com’da 3 yılını dolduran çalışanlara)
• Spor Salonu ve Diyetisyen hizmeti

"Bu ilan aracılığıyla yapacağınız başvurular kapsamında toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Sahibinden Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret Anonim Şirketi (“Sahibinden”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat uyarınca iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi ve iş başvurunuzun değerlendirilmesi amaçlarıyla işlenecektir.”

“İşe alımlarımızda fırsat eşitliğine önem veririz. Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık Politikamız doğrultusunda, her başvuru sürecini şeffaf ve adil bir şekilde değerlendirerek din, dil, ırk, cinsiyet ayrımı yapmaksızın her adayın yeteneklerine odaklanırız.”