Müşteri Deneyimi Tasarım ve Geliştirme Yetkilisi/Yönetmeni

Yapı Kredi – Müşteri Deneyimi Tasarım ve Geliştirme Yetkilisi/Yönetmeni

Yapı Kredi olarak 1944’ten beri ilklerin, yeniliklerin ve kültür sanatın bankasıyız. Finans sektörünün tartışmasız lideri olma vizyonuyla yolumuzda ilerliyor, her adımımızda paydaşlarımıza ve ülkemize değer katıyoruz. Bugünü olduğu kadar geleceği de önemsiyor, sürdürülebilirliği iş kültürümüzün merkezine yerleştiriyoruz.

Sen de bugüne ve geleceğe değer katan, yenilikçi fikirlerin peşinden giden, gücünü birbirinden alan bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katıl.

Müşteri Deneyimi Yönetimi ekibimizde görev alacak Müşteri Deneyimi Tasarım ve Geliştirme Yetkilisi/Yönetmeni arıyoruz!

Müşteri Deneyimi Tasarım ve Geliştirme Yetkilisinin/Yönetmeninin sorumlulukları neler?

• Müşteri araştırmalarından ve şikayetlerden ortaya çıkan müşteri içgörülerini dinleyerek müşterilerimize sunduğumuz deneyimdeki ağrı noktalarını ve iyileştirme alanlarını tespit etmek
• Deneyimi iyileştirecek aksiyonları tespit ettikten sonra ideal müşteri deneyimini uçtan uca tasarlamak ve projeler üretmek
• Projelerin hayata geçirilmesi için düzenli toplantılar planlayarak banka içindeki tüm paydaşları (ürün, kanal ve IT ekipleri) koordine etmek
• Hayata geçirilen çalışmaların iş sonuçlarına ve finansallara etkisini düzenli olarak takip etmek, sürekli iyileştirme yaklaşımıyla gözden geçirmek
• Devam eden ve hayata geçirilen projeleri bankadaki paydaşlara aktarmak, düzenli olarak Üst Yönetim sunumlarında bilgi vermek
• Müşteri Odaklılık Programının tüm çalışanlarda içselleştirilmesi ve güçlendirilmesi için gereken değişim yönetimi çalışmalarına destek olmak
• Bankanın müşteri deneyimi stratejisi doğrultusunda yol haritasını ve aksiyonları belirlemeye katkıda bulunmak
• Müşteri deneyimi literatürünü, dünyadaki ve farklı sektörlerdeki uygulamaları düzenli olarak takip etmek

Bu rol için aradığımız nitelikler neler?

• Türkiye’nin önde gelen üniversitelerinin İdari ve İktisadi Bilimler, Mühendislik ya da Endüstriyel Tasarım bölümlerinden mezun olmak,
• Deneyim tasarımı ve/veya proje yönetiminde en az 2 yıllık bir deneyime sahip olmak,
• İyi derecede İngilizce bilmek,
• Açık iletişimle kendini iyi bir şekilde ifade edebilmek,
• Birlikte çalışılan ekipleri etkileyebilmek ve ikna edebilmek,
• Başarıya ulaşırken takım halinde hareket etmekten keyif almak,
• Kendini geliştirmeye açık olmak, özellikle müşteri deneyimi alanındaki trendleri araştırmaya, öğrenmeye ve paylaşmaya hevesli olmak,
• Yeni projeler üretmek ve iş sonuçlarına etkilerini takip etmekten heyecan duymak,
• Sorumluluklarını yerine getirirken büyük resme odaklanarak analitik düşünmek,
• Problem çözmeyi sevmek, hızlı ve dinamik bir ortamda çalışmaktan keyif almak

Yapı Kredili olmak sana neler katacak?

📖 Yapı Kredi Akademi ile sınırsız gelişim,

🏆Fark yaratan başarıların ödüllendireceği takdir ve ödüllendirme uygulamaları,

🔄Yapı Kredi ve Koç Grubu içinde kariyer, gelişim ve rotasyon fırsatları,

⚕️Özel sağlık ve hayat sigortası,

🍝TokenFlex dijital yemek kartı,

✨Sosyal destek ödemeleri,

🐾Yapı Kredi Gönüllüleri ile dâhil olabileceğin sosyal sorumluluk projeleri,

🏀16 farklı spor dalında faaliyet gösteren Yapı Kredi Spor Kulübü,

🎭Yapı Kredililerin sosyal kulübü BizClub ile birçok kültür-sanat etkinliğine indirimli bilet alma fırsatı,

🎁Özel günler için hediye kitleri,

🎂Doğum günü izni,

🐏Koç Ailem, Koç Akademi, Koç Healthcare eşliğinde Koçlu olmanın ayrıcalıklı dünyası,

…ve çok daha fazlası!

Eğer sen de bu dünyanın bir parçası olmak istiyorsan, hemen başvurunu yap ve Yapı Kredili olma yolunda ilk adımını at!

Geleceğe yön vermek #YapımızdaVar .

* Yapı Kredi’de işe alım sürecimiz tüm pozisyonlar için İK görüşmesi, yönetici görüşmeleri ve yetkinlik değerlendirme envanterleri içerir. Bütün aşamaları başarıyla tamamlaman durumunda teklif aşamasına geçilir.

“6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesinden doğan haklarınıza ve bu konudaki detaylı bilgiyehttps://kariyerim.yapikredi.com.tr/Account/StaticKvkk adresinde yer alan aydınlatma metnimizden ulaşabilirsiniz.”