Müşteri Hizmetleri Yöneticisi

Engin Grup hayata dokunan uluslararası standartlarda bilinirliliği ve güvenilirliği kanıtlanmış kozmetik, parfüm ve hızlı tüketim ürünlerinin satış ve dağıtım ağını, proaktif yenilikçi ve tecrübeli ekipleriyle sürdürülebilir stratejiler üzerine kurarak her zaman ilk tercih edilen distribütör olma vizyonuyla faaliyetlerine devam etmektedir.

Engin Grup bünyesinde yer alan Gebze Lojistik Merkezimizde görevlendirilmek üzere, B2B ve B2C müşteri hizmetleri süreçlerimizi yönetecek “ Müşteri Hizmetleri Yöneticisi ” ekip arkadaşı arıyoruz!

İŞ TANIMI

• Pazaryeri ve kurumsal müşterilerden gelen siparişlerin ERP sistemine doğru ve zamanında aktarılmasını sağlamak.
• Sorunlu siparişler için ilgili birimlerle aksiyon almak.
• Kargo bilgilerinin pazaryerlerine doğru iletilmesini ve geciken/iptal sipariş süreçlerinin yönetilmesini sağlamak.
• Pazaryerleri ve müşterilerdeki açık bakiyelerin kapanmasını takip etmek.
• Sipariş risk takibi ve cari hesap süreçlerinde operasyonel kontrolleri yapmak.
• Pazaryeri geri bildirimlerini yönetmek.
• Olumsuz yorumları analiz ederek memnuniyet odaklı aksiyonlar almak.
• Müşteri toplantılarına katılarak servis seviyesi ve süreç iyileştirme aksiyonlarını almak.
• Haftalık/aylık KPI’larını hazırlamak.
• Süreç performansını artırmaya yönelik analizler sunmak.
• Operasyon süreçlerindeki aksaklıkları tespit ederek iyileştirme çalışmaları yapmak.
• Yönetim sistemleri, iç denetim ve risk değerlendirme süreçlerine uygun şekilde çalışmak.
• Kendisine bağlı B2B ve B2C ekibinin iş dağılımı, performans takibi, hedef yönetimi süreçlerini yürütmek ve koordine etmek.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun.
• E-ticaret, pazaryeri operasyonları, müşteri hizmetleri ve müşteri operasyonları alanlarında en az 5 yıl deneyimli.
• B2B ve B2C ekip yönetimi konusunda deneyimli.
• Pazaryeri süreçlerine, B2B operasyonlara ve e-ticaret dinamiklerine hâkim.
• ERP sistemleri (tercihen MS AX) ve MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen.
• Veri analizi, raporlama ve problem çözme konularında yetkin.
• Müşteri iletişimi güçlü, çözüm odaklı, takipçi ve süreç sahipliğini alabilen.
• Depo–planlama–satış gibi farklı ekiplerle koordineli çalışabilecek iletişim ve ilişki yönetimi becerisine sahip.
• Zaman yönetimi güçlü, operasyonel yoğunluğa uyum sağlayabilen.
• Sorumluluk almaktan çekinmeyen, süreç geliştirme bakış açısına sahip, analitik yönü güçlü adayların başvuruları beklenmektedir.