Müşteri Deneyimi Uzmanı

İlaçsız Yaşam; bütüncül sağlık yaklaşımıyla binlerce insanın hayatına dokunan, hızla büyüyen ve müşteriyle kurduğu ilişkiyi markasının kalbine koyan bir yapıdır.🌱

İlaçsız Yaşam için müşteri deneyimi; sorulara yanıt vermekten çok daha fazlasıdır.

Dinlemek, anlamak, sahiplenmek ve iyileştirmektir.

Bu nedenle aradığımız yetenek; sadece talepleri yöneten değil, müşteriyle kurulan her teması daha iyi hale getirmek isteyen bir ekip arkadaşıdır.

🎯 Bu Rol Neden Farklı?

Bu pozisyon;

• “Sadece mesaj yanıtlayan” bir rol değildir.
• Operasyonun tam merkezindedir.
• Sahadan gelen geri bildirimlerin gerçek etkiye dönüştüğü yerdir.
  
  

Ekip arkadaşımızın, günlük operasyonun içinden gelen verilerle; müşteri yolculuğunu daha akıcı, daha güvenli ve daha anlamlı hale getiren öneriler geliştirmesi beklenir.

Zamanla; süreçlere yön veren, deneyimi geliştiren ve markanın müşteriyle kurduğu bağı güçlendiren bir role evrilir.

🧩 Sorumluluk Alanınız

Bu rolde;

• Telefon, e-posta, WhatsApp ve sosyal medya üzerinden gelen müşteri taleplerini uçtan uca yönetir,
• Şikayet ve geri bildirimleri analiz ederek tekrar eden sorunlara çözüm önerileri geliştirir,
• İade, iptal, teslimat ve ürün kaynaklı süreçlerde ilgili ekiplerle koordineli çalışır,
• Müşteri yolculuğundaki temas noktalarını takip ederek deneyimi güçlendirecek aksiyonlar alır,
• Müşteri memnuniyeti, geri bildirimler ve temel deneyim metriklerini (NPS vb.) düzenli olarak raporlar,
• Günlük operasyonun içinden gelen içgörülerle müşteri deneyimi süreçlerinin gelişimine katkı sağlar.
  
  

👤 Kimi Arıyoruz?

• İletişimi güçlü, dinlemeyi bilen,
• Problemleri sadece çözmekle kalmayıp nedenini merak eden,
• Dinamik tempoda çalışmaktan keyif alan,
• Müşteriyle temas ettiği her noktada markayı doğru şekilde temsil etmeyi önemseyen,
• Zamanla daha fazla sorumluluk almayı ve etki alanını genişletmeyi isteyen adayları arıyoruz.
  
  

Deneyim kadar; bakış açısı, sahiplenme ve öğrenme isteği bizim için belirleyici.

📍 Lokasyon

Maslak – Veko Giz Plaza

(İTÜ Ayazağa Metro durağına yürüme mesafesinde)

🌿 Neden İlaçsız Yaşam?

• İnsan odaklı bir marka kültürü
• Geri bildirimin gerçekten değerlendirildiği bir yapı
• Öğrenmeye ve gelişime açık bir ekip
• Müşteri deneyimini “operasyon” değil, stratejik bir alan olarak gören bir yaklaşım
  
  

Eğer sen de; yaptığın işin karşı tarafta gerçek bir fark yarattığını hissetmek istiyorsan, müşteri deneyimini bir gelişim alanı olarak görüyorsan, seni İlaçsız Yaşam Müşteri Deneyimi ekibine bekliyoruz.