Planlama ve Verimlilik Asistanı

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

Mplus Türkiye Hakkında:

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 62 lokasyonuyla, 57 ülkeden 300 markaya 15.000 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 9.000 kişi görev yapıyor.

Mplus Türkiye, Ar-Ge merkezinde geliştirdiği yapay zekâ destekli iletişim merkezi teknolojileriyle, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümler sunuyor. Müşterilerinin temas ettiği her iletişim kanalında aktif çözüm ve danışmanlık sağlayan şirket, 7/24 kesintisiz teknik desteğin yanı sıra müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi alanlarındaki projeleriyle de öne çıkıyor. Bu çalışmalarıyla yeni nesil müşteri yönetimi ve memnuniyeti anlayışına yön veriyor.

Genel Nitelikler:

• Lisans Mezunu,
• Minimum 1 yıl planlama tecrübesine sahip,
• Dinamik ve yoğun iş temposuna ayak uydurabilen,
• İyi düzeyde MS Office bilgisine sahip.
• Esnek mesai saatlerine uyum sağlayabilen,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da minimum 2 yıl tecilli,

Görev Tanımı:

• Operasyonların Available (uygun) durumda kalmamaları için gözlem yaparak ilgili program üzerinden ayarlamalar yapmak aynı zamanda avail olma durumunu kontrol ederek proje yöneticilerine bilgilendirme yapmak, verimliliği arttırıcı önlemler almak,
• Proje yöneticisinden gelen data niteliği ve yetersizliği gibi konularda gerekli aksiyonları almak,
• Kampanyaya yeni yüklenen dataların niteliğinin ve niceliğinin uygun olmaması halinde, yeni data konusunda proje yöneticisini bilgilendirmek,
• Fraud (gerçek dışı satış vb.) durumları tespit ederek operasyon ve ilgili birimlerle paylaşmak,
• Dialer ayarlarının incelenerek operasyonların data durumu, hatların yoğunluğu ve datanın niteliğine göre aksiyon almak,
• Yeni başlayan bir aktivite için workflow oluşturmak için yazılım ekibiyle koordineli çalışarak ilgili desktop linklerini almak, stage'leri belirlemek, gerekli workflow ve kampanya ayarlarını yapmak,
• Dialer'daki mevcut sorunların (meşgul olan numaranın tekrar aranmaması, müşterinin her numarasının aranması) çözülmesi için çözüm önerileri getirmek,
• Dataların ulaşma durumlarıyla ilgili Qlikview'dan gerekli analizleri alarak proje yöneticisine yardımcı olmak,
• Vardiya planlarını yapmak ve taleplere göre OFF değişikliği yapmak,
• Üretim ve müşteri temsilcisi maliyet hesaplaması yaparak müşteri temsilcisi ihtiyacını belirlemek,
• Devamsızlık kontrolü yapmak ve raporlamak,
• Kurumsal müşteriden gelen talepleri yerine getirmek,
• Hedeflerin tutmadığı durumlarda gerekli analizleri çıkarıp zamanında paylaşmak,
• Ayın ilk haftasında bir önceki aylara ilişkin mola aşımı bilgilerini operasyonlarla paylaşmak,
• Ayın son haftasonda bir sonraki ayın çalışma planını hazırlamak,
• Ayın ilk haftasında bir önceki aya ait üretim kayıpları dosyalarını oluşturmak,
• Ayın ilk haftasında gerçekleşen verilere göre sonraki aylara ait çağrı/kişi forecastlerini yapmak,
• Sorumluluğunu aldığı projenin verimlilik ve diğer tüm kpılarını kontrol ederek olumsuz giden bir durumu analiz etmek, aksiyon almak,
• Pazarlama departmanından gönderılen potansıyel müşteri bılgılerıne gore kaynak hesaplaması yapmak.