Prozessmanager (m/w/d)

Deine Aufgabe

Diese Rolle konzentriert sich auf Configuration Management -Verantwortlichkeiten innerhalb der T Systems Standard CMDBs. Die Position beinhaltet die Sicherstellung der ordnungsgemäßen Erfassung von Configuration Items (CIs) und die Aufrechterhaltung der Datenqualität in den Configuration-Management-Datenbanken.

Aufgaben

• Sicherstellung der Erfassung von Configuration Items (CIs) in T Systems Standard CMDBs
• Unterstützung bei der Datenpflege von CI-Einträgen in T Systems Standard CMDBs
• Einrichtung von Prozessschritten und Erstellung/Aktualisierung von Work Instruction (WI) Dokumenten
• Berücksichtigung der Anforderungen an Pflichtfelder für Configuration Items
• Einrichtung von Datenqualitätsprüfungen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Bearbeitung von ServiceNow ISP-Serviceanfragen-Verbesserungen und Erteilung von Genehmigungen für verschiedene Anfragen
• Durchführung von Datenkorrektheitsüberprüfungen über Systeme hinweg
• Bereitstellung von Configuration Management (CFM) Beratungen für andere Bereiche von CMS
• Durchführung von CFM-Schulungen bei Bedarf oder wenn notwendig
• Teilnahme an Projektaudits und Workshops
• Interaktion mit Ingenieuren und Architekten bei der Einführung neuer Technologien innerhalb der CMS-Infrastruktur
• Beratung zu offiziellen KPIs, Nachverfolgung von Qualitätsabnahmen, Identifizierung von Grundursachen, Planung von Gegenmaßnahmen und Erreichung von Zielen
• Beitrag zur allgemeinen Verbesserung von KPIs
• Erstellung interner KPI-Berichte, AD-Berichte und ServiceNow-Migrationsdokumentation
• Unterstützung von Kollegen mit HP AM, CDS, ITSM2 und ServiceNow durch Bereitstellung von Know-how, Datenexporten, Berichterstattung und Genehmigungen
• Durchführung von Datentransformation und -validierung zur Verwaltung der Konsistenz während der Datenbankübertragung zu ServiceNow
  
  

Dein Profil

Wir suchen einen Configuration Management Specialist mit Erfahrung im CMDB-Management, in der Datenpflege und in der ServiceNow-Implementierung zur Unterstützung von IT-Infrastrukturmanagementprozessen.

Muss-Kriterien

• Erfahrung mit Configuration Management Database (CMDB)-Systemen
• Kenntnisse der T Systems Standard CMDBs
• Fähigkeit, Datenqualitätsprüfungen einzurichten und aufrechtzuerhalten
• Erfahrung mit der ServiceNow (SNOW) Plattform
• Fähigkeiten in der Prozessdokumentation und Workflow-Erstellung
• Erfahrung mit KPI-Tracking, Berichterstattung und Verbesserungsplanung
• Kenntnisse der ITSM-Praktiken
• Fähigkeiten in Datentransformation und -validierung
• Fähigkeit, Schulungen und Beratung zum Configuration Management anzubieten
• Erfahrung mit Datenbankmigration und Datenkonsistenzmanagement
  
  

Über uns

T-Systems Information and Communication Technology India Private Limited (T-Systems ICT India Pvt. Ltd.) ist stolzer Empfänger der prestigeträchtigen Great Place To Work® Certification™.

Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der T-Systems International GmbH ist T-Systems India an den Standorten Pune, Bangalore und Nagpur tätig und verfügt über ein engagiertes Team von mehr als 3500 Mitarbeitern, die Dienstleistungen für Konzernkunden erbringen.

T-Systems bietet integrierte End-to-End-IT-Lösungen und treibt die digitale Transformation von Unternehmen aller Branchen voran, darunter:

• Automobilindustrie
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• Öffentlicher Sektor
  
  

T-Systems entwickelt vertikale, unternehmensspezifische Softwarelösungen für diese Sektoren.

T-Systems International GmbH ist ein Unternehmen für Informationstechnologie und digitale Transformation mit Präsenz in über 20 Ländern und einem Umsatz von mehr als 4 Milliarden Euro. T-Systems ist ein weltweit führender Anbieter von digitalen Dienstleistungen und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Transformation und dem Management von IT-Systemen.

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