Rezervasyon Sorumlusu

İstanbul Avrupa yakasında, NH Niziplioğlu Holding bünyesinde faaliyet gösteren Uranus İstanbul Topkapı Hotel, Tarihi Yarımada'nın en ihtişamlı yerlerinden birinde misafirlerini ağırlıyor.

URANUS İSTANBUL TOPKAPI HOTEL, İstanbul Topkapı'daki nezih atmosferinde konuklarını karşılamak ve kusursuz bir müşteri deneyimi sunmak üzere, misafir odaklı hizmet anlayışımızı benimseyecek deneyimli Rezervasyon Sorumlusu aramaktadır. Misafirlerimize unutulmaz bir konaklama deneyimi sunmak için ekibimizin bir parçası olun.

Sorumluluklar:

• OPERA PMS üzerinden oda müsaitliği kontrolü yapmak ve rezervasyon oluşturmak,
• Telefon, e-posta ve online kanallardan gelen rezervasyonları OPERA sistemine doğru şekilde girmek,
• Rezervasyonlarda tarih, oda tipi, fiyat, misafir bilgileri ve özel talepleri eksiksiz kaydetmek,
• OPERA üzerinden rezervasyon değişikliği, iptal ve no-show işlemlerini gerçekleştirmek
• Rate code, package ve kontratlı fiyatları doğru uygulamak
• Grup rezervasyonlarını OPERA’da açmak, takip etmek ve güncellemek Doluluk (occupancy) ve forecast raporlarını OPERA üzerinden takip etmek
• Ön büro ve satış departmanı ile OPERA kayıtları üzerinden koordinasyon sağlamak
• Misafir profillerini OPERA’da oluşturmak/güncellemek ve misafir geçmişini (guest history) doğru tutmak
• OPERA sisteminde yapılan işlemlerin otel prosedürlerine uygunluğunu sağlamak
• Veri gizliliği ve bilgi güvenliği kurallarına uygun hareket etmek
• Rezervasyon sistemlerini (otel/seyahat/kurumsal yazılımlar) doğru ve güncel şekilde kullanmak
• Rezervasyonlarda değişiklik, iptal ve onay işlemlerini yürütmek
• Müşteri bilgilerini ve rezervasyon detaylarını eksiksiz ve gizli şekilde kayıt altına almak
• Satış, ön büro, operasyon veya muhasebe gibi diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak
• Doluluk oranlarını ve talep durumunu takip ederek yönetime raporlamak
• Ödeme, ön provizyon ve fatura süreçlerinde ilgili birimlerle iş birliği yapmak
• Müşteri memnuniyetini artırmak için çözüm odaklı iletişim kurmak
• Şirketin rezervasyon politikalarına ve prosedürlerine uygun hareket etmek

• İyi derece ingilizce bilen
• Üniversitelerin tercihen turizm ile ilgili bölümlerinden mezun,
• MS Ofis programlarına hakim,
• Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, diksiyonu düzgün,
• Takım çalışmasına yatkın ve uyumlu,
• OPERA PMS’de rezervasyon oluşturma, değişiklik ve iptal işlemleri konusunda bilgi sahibi
• İletişim becerisi ve kişisel motivasyonu yüksek,
• turizm sektörü tecrübesine sahip,
• Kurumsal müşterilerimiz ve VIP müşterilerin yurtiçi ve yurtdışı seyahat programlarında otel rezervasyonu, transfer, restoran rezervasyonları gibi taleplerine ivedilikle geri dönüş sağlayacak takım arkadaşı
• Rezervasyon, fiyatlandırma (rate code), oda tipleri ve doluluk yönetimi bilgisi
• MS Office programlarını (özellikle Excel) temel seviyede kullanabilme
• Tercihen kanal yöneticileri ve online rezervasyon sistemleri hakkında bilgi
• Raporlama ve takip yeteneği
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen

Eğer siz de bu niteliklere sahip olduğunuzu düşünüyorsanız, Rezervasyon Sorumlusu olarak ekibimize katılmak ve bu prestijli ailenin bir parçası olmak istiyorsanız, heyecanla başvurularınızı bekliyoruz. URANUS İSTANBUL TOPKAPI HOTEL’de başarılı bir kariyer sizi bekliyor!