Satış Sonrası Hizmetler Müdürü

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

İklimlendirme sektöründe Soğutma alanında liderlik yolunda ilerleyen firmamızda, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlayan Satış Sonrası Hizmetler (SSH) Departmanımızın organizasyonunu geliştiriyoruz.Bu pozisyon, sadece mevcut hizmetlerin kalitesini artırmakla kalmayacak, aynı zamanda yenilikçi yaklaşımlar geliştirerek satış sonrası hizmetler alanında fark yaratacaktır.Teknik kadromuzun teknik bilgiye kolay erişimini sağlamak, sahada ortaya çıkabilecek tüm teknik sorunları proaktif bir şekilde tespit edip yerinde çözmekten sorumlu olacaktır.

Görev ve Sorumluluklar

- Satış sonrası hizmetlerin mükemmelleştirilmesi amacıyla teknik bilgi ve desteği sistematik olarak sağlamak

- Teknik ekiplerin ihtiyaç duyduğu teknik sorunları hızlı ve etkin bir şekilde çözmek

- Sahada tespit, teşhis ve çözüm odaklı aksiyonlar almak, bu süreçleri dijital araçlar ve yeni nesil teknolojilerle iyileştirmek

- Müşteri memnuniyetini artıracak ve sadakati güçlendirecek yenilikçi çözümler geliştirmek

- Teknik ekiplerin yetkinliklerini artırmak

- Teknik Servis Departmanı’nı kar merkezi haline getirebilecek projeler üretmek.

-Garanti dâhili masrafların minimize edilmesi için gerekli önlemleri almak.

-Üst yönetim tarafından talep edilen haftalık, aylık ve yıllık raporlamalar hazırlamak.

Aranan Nitelikler

- Tercihen üniversitelerin Mühendislik fakültelerinden mezun,

- Soğutma alanında satış sonrası hizmetler ve teknik saha yönetiminde en az 6-10 yıl deneyim

- Ekip çalışmasına yatkın, teknik yetkinlikleri gelişmiş,

- Problem çözme yeteneği yüksek, önem ve önceliklendirme becerisi gelişmiş,

- Müşteri odaklı ve yeniliklere açık

İş Türü: Tam zamanlı