Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen benzer bir görevde en az 2 yıl tecrübeli,
• Tercihen Otomotiv ve/veya Endüstriyel sektörde Satış Sonrası Hizmetler tecrübesi olan,
• MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen,
• Tercihen iyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilen,
• Müşteri memnuniyeti ve kalite odaklı çalışmaya önem veren,
• Şehir dışı seyahat engeli bulunmayan,
• Diksiyon ve Etkili Konuşma becerisi gelişmiş.

İŞ TANIMI

• Satış Sonrası Hizmetler’e gelen (telefon, mail, sosyal medya, tüketici hakem heyeti) başvuruları cevaplamak, koordine etmek ve başvuruları sonuçlandırarak müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Satış Sonrası Hizmetler raporlarının yapılması ve geliştirilmesi için projeler yürütmek.
• Satış Sonrası Hizmetler ve Garanti Sistematiği için teknik doküman / prosedür / kitapçık görsel uygulama afişlerinin hazırlanması ve güncel tutulmasını sağlamak.
• Müşteri Memnuniyeti Anketleri düzenleyerek, müşteri memnuniyet oranını artırmak.
• Müşteri temas noktaları için Müşteri Şikayet Yönetimi eğitimi düzenlemek.
• Proje yönetimi, alt yapı, mobil uygulama, web sitesi, sosyal medya takibine yönelik sistemlerin kurulmasına ve geliştirilmesine destek vermek.
• Müşteri Memnuniyeti süreçleri ile ilgili Soru&Cevap hazırlamak ve güncellemek.
• Ürün Şikayet Çözüm Süresinin kısaltılmasını sağlayan projeler yürütmek ve raporlanmasını yapmak.
• Müşteri Şikayet yönetimi ve Çağrı Merkezi verimliliğini geliştirecek projeler yürütmek.
• Distribütör ve bayilerden gelen ürün arızalarını Kalite ekibine aktarmak.
• Talep edilmesi halinde teknik eğitimler vermek.
• Departman içi sözleşmelerin takibini yapmak.
• Arızalı akü faturalarının SAP işlemlerini yapmak.