Senior Agent Contact Center

Job Description مهام الوظيفة المهام التخصصية

• التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة ومتابعتها حتى الانتهاء منها وتلبية طلب المتعامل .
• التعامل مع جميع الشكاوى والاقتراحات والملاحظات الواردة من المتعاملين وتحيها الى المعنيين ومتابعتها حتى إنجازها .
• التعامل مع جميع الرسائل الالكترونية الواردة والصادرة من المتعاملين وتحويلها الى المعنيين ومتابعتها حتى إنجازها .
• التعامل مع الأنظمة المتاحة المتعلقة بإدارة علاقات المتعاملين وخدماتهم وتحديث وحفظ جميع بياناتهم حسب الأصول .
• التسويق والترويج للخدمات والمنتجات الحالية او المستقبلية وإفادة المتعاملين والمعنيين الاخرين بالفرص الحالية .
• تحديث ملفات قاعدة بيانات وحساب العميل للتحقق من دقة بيانات الحسابات المتعامل معها .
• إعداد التقارير اليومية عن نوع الاستفسارات المستلمة لتحديد أسباب المكالمات الرئيسية .
• التواصل بوضوح وفعالية في كل مكالمة عميل بما في ذلك المكالمات الحازمة والعدوانية مع الحفاظ على أسلوب الهاتف الاحترافي وإدارة مدة المكالمة وتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء .
• أداء المهام الإدارية الأخرى وإدخال البيانات أثناء إجراء محادثات هاتفية عالية الجودة ومهذبة وتعلم واتباع نصوص مركز الاتصال ونصائح التدريب والعمليات والإجراءات المعمول بها .
• الالتزام بتقديم الخدمات وايصال المعلومات الصحيحة للمتعاملين بدقة وفعالية وبما يفوق توقعات المتعاملين .
• الحفاظ على معلومات حسابات العملاء محدثة ودقيقة ضمن قاعدة البيانات لضمان سهولة الوصول إليها واستخدامها .
• المشاركة في ورش العمل التطويرية وتقديم الدعم في تدريب الموظفين الجدد عند الحاجة .
• تنفيذ المهام الإدارية وإدخال البيانات مع الحفاظ على جودة التفاعل الهاتفي والالتزام بنصوص مركز الاتصال والتعليمات والإجراءات المعتمدة .
• تصعيد الشكاوى والاقتراحات والملاحظات الواردة من المتعاملين بالإضافة الى الردود المتأخرة من الإدارات المعنية .

المهام العامة

• الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة والمشاركة الفعالة في برامج التدريب على السلامة والإبلاغ الفوري عن أي ظروف أو ممارسات غير آمنة .
• تحديد وتنفيذ مبادرات توفير التكاليف من خلال الاستخدام الأمثل للموارد وتقليل الهدر مع اقتراح حلول مبتكرة لتبسيط العمليات وتحسين فعالية التكلفة بشكل مستمر .
• الحفاظ على تواصل واضح ومهني مع الزملاء والمشرفين وأصحاب المصلحة والمشاركة البنّاءة في الاجتماعات وتقديم مداخلات تساهم في تحسين الأداء .
• التعاون الفعال ضمن فرق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة مع دعم الزملاء من خلال تبادل المعرفة والموارد والمساهمة في خلق بيئة عمل إيجابية وتعاونية .
• السعي المستمر للابتكار واقتراح تحسينات على سير العمل والعمليات مع مشاركة الخبرات والمعرفة بهدف بناء القدرات وتعزيز الكفاءات داخل جمارك دبي .
• توجيه الموظفين الجدد وتوثيق العمليات الرئيسية لضمان الاحتفاظ بالمعرفة المؤسسية ونقلها بفعالية .
• ضمان سرية جميع المعلومات الحساسة والمتعلقة بجمارك دبي والالتزام الصارم بسياسات حماية البيانات والبروتوكولات ذات الصلة .
• الالتزام بالتميز في جميع المهام وتحسين العمليات والنتائج بشكل مستمر مع الالتزام بوثيقة أخلاقيات العمل الخاصة بجمارك دبي وتنفيذ الأنشطة بنزاهة وعدالة .
• الإفصاح عن أي تضارب محتمل في المصالح وتجنب المواقف التي قد تؤثر سلبًا على مصالح جمارك دبي مع الالتزام بقوانين حقوق الطبع والنشر والسياسات المتعلقة باستخدام الملكية الفكرية .

المهام التطويرية

• السعي الدائم لاستكشاف فرص التطوير المهني من خلال المشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل والبرامج ذات الصلة بالدور الوظيفي بما يعزز الكفاءة والمهارات .
• تحديد ومراجعة أهداف التطوير الذاتي بانتظام لتعزيز المهارات والمعرفة بما يتماشى مع احتياجات جمارك دبي ومتطلبات العمل .
• البقاء على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات الصناعة والتقنيات وأفضل الممارسات لضمان التميز والقدرة على المنافسة والفعالية في أداء المهام الوظيفية .
• السعي بفعالية للحصول على ملاحظات من المشرفين والزملاء بشكل دوري لتحديد مجالات التحسين وتطبيق التغييرات المطلوبة لتحسين الأداء .
• تطوير القدرة على التكيف مع التغيرات في بيئة العمل وتقبل التحديات والمسؤوليات الجديدة بروح إيجابية وإنتاجية .

Qualifications

الحد الأدنى من المؤهلات العلمية : ثانوية عامة

الحد الأدنى من الخبرة العملية +: 5 سنوات خبرة في المجالات ذات الصلة.

Job Category

Sales and Customer Service

Advertiser

Dubai Customs

Educational-level

Diploma

Required Nationality

UAE Only

Monthly Salary

Unspecified

Schedule-Time

Full time

Job Posting

23/11/2025

Unposting Date

24/12/2025