Shopify Operasyon & Müşteri Deneyimi Sorumlusu | Uzaktan (Tam Zamanlı)

İş HakkındaAçıklama & GereksinimlerBiz Kimiz

Honor Athletics, Toronto merkezli bir boks & fitness markasıdır. Satışlarımızın ana kanalı honorathletics.inc (Shopify) ve işimizi “geleneksel disiplin + modern veri” yaklaşımıyla büyütürüz: SOP’ler, şablonlar, KPI takibi, düzenli raporlama ve net sorumluluklar. Bizde iş; düzen, takip ve sonuç işidir.

Pozisyon Özeti

Shopify Operasyon & Müşteri Deneyimi Sorumlusu, Shopify tarafında günlük operasyonun düzgün akmasını ve müşterilerin markamızla her temasında kaliteli bir deneyim yaşamasını sağlar. Bu rol, işi “akışın içinde” yönetir: sipariş sorunları, site düzeni, müşteri dönüşleri, KPI girişi ve süreç iyileştirme.

Bu pozisyon “elini taşın altına koyan”, probleme erken müdahale eden ve işi standartlara göre yürüten bir profil ister.

Başvuru Öncesi (Zorunlu)

• Ön Eleme Formunu doldurun: https://honorathletics.ca/pages/starter-quiz
• Formdan sonra mesaj atmayın; uygun adaylarla görüşmeyi biz planlarız.
• Dikkat: Üniversite öğrencisi veya yeni mezun olması zorunludur.

Aşağıdakiler varsa başvurmayın

• Alakasız bir alandan, sıfır teknoloji/AI araç deneyimiyle geçiş yapıyorsanız.
• Uzaktan çalışmada disiplinli değilseniz veya mikro görevleri zamanında tamamlayamıyorsanız.
• Görev takibi ve raporlama düzenine uyum sağlayamayacaksanız (şablon/SOP/KPI).

Temel Sorumluluklar1) Liderlik & Görev Yönetimi

• Saygılı, net ve yüksek standartlı bir çalışma düzeni kurmak.
• Günlük mikro görevleri planlamak, dağıtmak ve tamamlatmak (takip sistemiyle).
• Düzenli check-in’lerle geri bildirim vermek; kalite/hız/doğruluk standardını korumak.
• Performans notlarını ve iş kalitesi kayıtlarını tutmak.
• İç sorunları profesyonelce yönetmek, gerektiğinde doğru zamanda eskale etmek.

2) Müşteri Deneyimi (Online Misafir Deneyimi)

• E-posta/chat/DM üzerinden müşteri iletişimini onaylı şablonlar ve ton rehberiyle yönetmek.
• Escalation çözmek: gecikme, kayıp paket, yanlış ürün, hasar, iade/değişim/refund süreçleri.
• “Müşteriyi memnun etme” yaklaşımını korurken markayı da korumak.
• Şikâyetlerden tekrar eden kök sebepleri bulup çözüm önermek (SOP, ürün sayfası açıklığı, kargo ayarları vb.).

3) Shopify Operasyon, Sipariş Akışı & Site Yönetimi

• Shopify siparişlerini izlemek: etiketler, fulfillment durumu, istisnalar, iptaller, adres sorunları.
• Depo/3PL/tedarik akışıyla koordinasyon (varsa) ve gecikmeyi azaltma.
• Ürün düzenini temiz tutmak: başlık, açıklama, varyantlar, koleksiyonlar, görsel düzeni.
• Kampanya desteği: indirim kodları, bundle/promosyon, koleksiyon/landing sayfası checklist’i.
• SOP’lere uyum: süreci uygulamak, bozulduğu yerde süreci güncellemek.

4) KPI Takibi & Süreç İyileştirme

• Haftalık KPI’ları şablona girmek ve kısa yorumla raporlamak.
• KPI sinyallerine göre önceliklendirme yapmak ve iyileştirme önerileri çıkarmak.
• Basit dashboard/checklist’leri güncel tutmak.

Takip edeceğin tipik KPI’lar:

• Dönüşüm oranı (ziyaretçinin satın almaya dönüşmesi)
• AOV / Ortalama Sepet (sipariş başına ortalama tutar)
• Trafik (oturum/ziyaret)
• Yanıt süresi & çözüm süresi (support SLA)
• İade/refund oranı
• Fulfillment istisnaları (100 siparişte kaç problem)

Aradığımız Profil

• Dürüstlük & tutarlılık: net, adil, güvenilir.
• Sahiplenme: sorunları saklamaz; erken bildirir, çözer.
• Problem çözme: panik yapmadan, mantıklı çözüm üretir.
• İletişim: kısa, net, yanlış anlaşılmaz yazışma.
• Sistemli çalışma: SOP’lere uyar ve iyileştirir.

GereksinimlerUygunluk

• Bulunduğun ülkede yasal çalışma hakkı.
• Güvenilir internet + düzenli uzaktan çalışma ortamı.

Çalışma Saatleri

• Toronto saat dilimiyle günlük “çekirdek saatlerde” kesişim sağlayabilmek.
• Kampanya/launch dönemlerinde esneklik.

Deneyim

• E-ticaret operasyonu / Shopify destek / müşteri deneyimi alanında 1+ yıl (veya güçlü kanıtlanabilir yetkinlik).
• Görev/mini-proje yönetimi ve ekip yönlendirme artı puan.

Artı (zorunlu değil)

• Shopify Admin tecrübesi
• Gorgias/Zendesk benzeri helpdesk
• Canva temel kullanım
• Google Sheets iyi seviye
• Notion/Slack ile iş takibi
• Fitness/boks kitlesini anlama

Çalışma Şekli

• Tamamen uzaktan, yoğun bilgisayar başı çalışma.
• Kampanya dönemleri hızlı tempo.
• Müşteri eskalasyonlarını profesyonel yönetme sorumluluğu.
• Detay, takip ve istikrar şart.

Eşit Fırsat

Honor Athletics, işe alımda ayrımcılığı reddeder. Değerlendirme; yetkinlik, disiplin ve performansa göre yapılır.

Başvuru

Başvuru yalnızca Ön Eleme Formu üzerinden alınır: https://honorathletics.ca/pages/starter-quiz
Formdan sonra mesaj atmayın; uygun adaylarla görüşmeyi biz planlarız.

İş Türü: Full-time