E-Ticaret Operasyon Koordinatörü (Amazon) (Tam Zamanlı)

İş HakkındaAçıklama & GereksinimlerBiz Kimiz

Honor Athletics, Toronto merkezli bir boks & fitness markasıdır. Satışlarımızı Amazon ve honorathletics.inc (Shopify) üzerinden ölçekliyoruz. Kültürümüz net: SOP’ler, şablonlar, KPI takibi, haftalık raporlama ve sorumluluk. Disiplinli, sistemli ve ölçülebilir bir operasyon yürütürüz.

Pozisyon Özeti

E-Ticaret Operasyon Koordinatörü (Amazon & Shopify), günlük operasyonun düzgün akmasını ve müşterilerin her temas noktasında kaliteli bir deneyim yaşamasını sağlar. Rol “işin içinde” yürür: sipariş sorunları, mağaza güncellemeleri, müşteri dönüşleri, KPI girişi ve süreç iyileştirme.

Bu pozisyon; işi sahiplenen, sorunları erken eskale eden ve standartla çalışan bir profil ister.

Başvuru Öncesi (Zorunlu)

• Ön Eleme Formunu doldurun: https://honorathletics.ca/pages/starter-quiz
• Formdan sonra mesaj atmayın; uygun adaylarla görüşmeyi biz planlarız.
• Zorunlu: Üniversite öğrencisi veya yeni mezun olmalısınız.

Aşağıdakiler varsa başvurmayın

• Alakasız bir alandan, sıfır teknoloji/AI araç deneyimiyle geçiş yapıyorsanız.
• Uzaktan çalışmada disiplinli değilseniz veya mikro görevleri zamanında tamamlayamıyorsanız.
• Şablon/SOP/KPI düzenine uyum sağlayamayacaksanız.

Temel Sorumluluklar1) Liderlik & Görev Yönetimi

• Saygılı, net ve yüksek standartlı bir çalışma düzeni kurmak.
• Günlük mikro görevleri planlamak, dağıtmak ve tamamlatmak (takip sistemiyle).
• Düzenli check-in’lerle geri bildirim vermek; kalite/hız/doğruluk standardını korumak.
• Basit performans notları ve kalite kontrol kayıtları tutmak.
• İç sorunları profesyonelce yönetmek, gerektiğinde doğru zamanda eskale etmek.

2) Müşteri Deneyimi (Online Misafir Deneyimi)

• E-posta/chat/DM üzerinden müşteri iletişimini onaylı şablonlar ve ton rehberiyle yönetmek.
• Escalation çözmek: gecikme, kayıp paket, yanlış ürün, hasar, iade/değişim/refund süreçleri.
• “Müşteriyi memnun etme” yaklaşımını korurken markayı da korumak.
• Tekrarlayan şikâyetleri analiz edip çözüm önermek (SOP, listeleme netliği, kargo ayarları vb.).

3) Amazon + Shopify Operasyon (Sipariş Akışı & Mağaza Hijyeni)

• Siparişleri günlük takip etmek: durum, istisnalar, iptaller, adres sorunları, fulfillment problemleri.
• Depo/3PL/tedarik akışıyla koordinasyon (varsa) yaparak gecikme ve hataları azaltmak.
• Ürün kurulumunu temiz tutmak: başlık, açıklama, varyantlar, koleksiyonlar (Shopify) ve listeleme düzeni (Amazon).
• Kampanya desteği: indirim kodları, bundle/promosyon, koleksiyon/landing sayfası ve launch checklist’leri.
• SOP’lere uymak; bozulduğu yerde SOP’yi güncellemek.

4) KPI Takibi & Süreç İyileştirme

• Haftalık KPI’ları şablona girmek ve kısa not eklemek.
• KPI sinyallerine göre önceliklendirme yapmak ve iyileştirme önerileri çıkarmak.
• Basit dashboard/checklist’leri güncel tutmak.

Takip edeceğin tipik KPI’lar:

• Dönüşüm oranı (ziyaretçinin satın almaya dönüşmesi)
• AOV / Ortalama Sepet (sipariş başına ortalama tutar)
• Trafik (oturum/ziyaret)
• Support SLA (yanıt süresi + çözüm süresi)
• İade/refund oranı
• Fulfillment istisnaları (100 siparişte kaç problem)

Aradığımız Profil

• Dürüstlük & tutarlılık: net, adil, güvenilir.
• Sahiplenme: sorunları saklamaz; erken bildirir, çözer.
• Problem çözme: panik yapmadan, mantıklı çözüm üretir.
• İletişim: kısa, net, yanlış anlaşılmaz yazışma.
• Sistemli çalışma: SOP’lere uyar ve iyileştirir.

GereksinimlerUygunluk

• Bulunduğun ülkede yasal çalışma hakkı.
• Güvenilir internet + düzenli uzaktan çalışma ortamı.

Çalışma Saatleri

• Toronto saat dilimiyle günlük “çekirdek saatlerde” kesişim sağlayabilmek.
• Kampanya/launch dönemlerinde esneklik.

Deneyim

• E-ticaret operasyonu / müşteri deneyimi / marketplace veya Shopify destek alanında 1+ yıl (veya güçlü kanıtlanabilir yetkinlik).
• Görev/mini-proje koordinasyonu artı puan.

Artı (zorunlu değil)

• Shopify Admin tecrübesi
• Amazon Seller Central aşinalığı
• Helpdesk araçları (Gorgias/Zendesk vb.)
• Canva temel kullanım
• Google Sheets güçlü kullanım
• Notion/Slack ile iş takibi
• Fitness/boks kitlesini anlama

Çalışma Şekli

• Tamamen uzaktan, yoğun bilgisayar başı çalışma.
• Kampanya dönemleri hızlı tempo.
• Müşteri eskalasyonlarını profesyonel yönetme sorumluluğu.
• Detay, takip ve istikrar şart.

Eşit Fırsat

Honor Athletics, eşit fırsat ilkesini benimser. Değerlendirme; yetkinlik, disiplin ve performansa göre yapılır.

Başvuru

Başvuru yalnızca Ön Eleme Formu üzerinden alınır: https://honorathletics.ca/pages/starter-quiz
Formdan sonra mesaj atmayın; uygun adaylarla görüşmeyi biz planlarız.

İş Türü: Full-time