Solution Center Agent (Part-Time)

Volt Lines olarak, dinamik ve güçlü ekibimizin parçası olmak üzere analitik, öğrenmeye açık ve özverili Solution Center Agent (Part-Time) arıyoruz!

Müşteri Yönetimi:

• Yolcu Ekleme & Çıkarma: Sistem üzerinde müşteri taleplerine göre yolcu bilgilerini güncellemek
• Rota Revizeleri: Servis saatleri ve güzergah değişikliklerini organize etmek ve kaydetmek
• Günlük Rota Problemleri: Anlık yolcu veya servis sorunlarına çözüm sağlamak

Yolcu Şikayet Yönetimi:

• Şikayetlerin ticket yönetim sistemine kaydedilmesi ve kategorize edilmesi
• Çözüm için ilgili ekiplerle koordinasyon ve aksiyon planı oluşturulması
• Müşteriye dönüş yapılması ve memnuniyetin onaylanması
• Tekrarlayan şikayetlerin analiz edilmesi ve süreç iyileştirmelerinin önerilmesi

Sürücü Yönetimi

• Yeni başlayan sürücülere oryantasyon eğitimi vermek
• Çağrı merkezine gelen sürücü/tedarikçi taleplerini ve şikayetlerini ilgili ekiplere iletmek
• Eğitim ihtiyacı olan mevcut sürücülere tazeleme eğitimi vermek

Satış Destek

• Potansiyel müşteri listelerini arayarak ürün ve hizmet tanıtımı yapmak
• Görüşmeler sırasında müşterinin ihtiyaçlarını analiz ederek satış ekiplerine yönlendirmek

Aradığımız Aday:

• İlgili bölümlerde 3. veya 4. sınıf lisans öğrencisi ya da yeni mezun
• Güçlü problem çözme ve karar verme becerileri
• Güçlü iletişim ve insan ilişkileri becerileri
• Hızlı ve dinamik bir çalışma ortamına uyum sağlama yeteneği

Work Location: Remote