Steering & Real Time Analyst (Freelance)

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Sorumluluklar :
Proje iş akışlarını izlenmesi ve yönetilmesi, görevlerin zamanında tamamlanmasının sağlaması,
Çağrı sayılarına göre haftalık personel dağılımın gerçekleştirilmesi,
Vardiya planlamalarının yapılması,
Vardiya uyum kontrolleri ve bilgilendirilmesi,
Vardiya değişimleri ve mesai analizlerinin yapılması,
Yoklama listesi güncellenmesi, planlama ve uyumu; personel sayısının az olduğu durumlarda hızla gerekli aksiyonların alınması,
FC/headcount dosyalarına göre eleman sayısı analizi,
Nice İEX sistemi danışman ekleme ve vardiya değişiminin yapılması,
Vardiya giriş çıkışlarının günlük raporlanması,
Mola ve çağrı dışı aktivitelerin raporlanması,
Statü kontrolleri,
Verimliliği optimize etmek ve proje hedeflerine ulaşmak için stratejilerin geliştirmesi ve uygulanması,
Ekip üyeleri ve paydaşlarla etkili bir şekilde iletişim kurarak hedeflerin uyumlu olmasının sağlaması,
Proje performansı, zorluklar ve çözümler hakkında raporların hazırlaması ve sunulması.

Aranan Nitelikler:
Akıcı derecede İngilizce bilgisi zorunludur,
Proje koordinasyonu, performans izleme konusunda deneyim,
Microsoft Office Excel ve diğer ilgili araçlar konusunda yetkinlik,
Raporlama konusunda yetkinlik,
Güçlü analitik ve problem çözme becerileri,
Mükemmel iletişim becerileri,
Ekip içinde ve stres altında etkili bir şekilde çalışabilme yeteneği,
Vardiyalı çalışma ve haftasonu çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
Geçmişte devamsızlık problemi yaşamamış olması.