Çağrı Merkezi Müdürü

Çağrı Merkezi Yöneticisi/Müdürü - Kurumsal Çağrı Merkezi Şirketi

Konum: Şişli / İstanbul

İnsan Kaynakları Danışmanlığını verdiğimiz kurumsal çağrı merkezi firması için, yaklaşık 200 kişilik çağrı merkezi operasyonunda; Müşteri Memnuniyeti, Satış ve Kalite departmanları başta olmak üzere tüm çağrı merkezi organizasyonundan sorumlu olacak Çağrı Merkezi Yöneticisi arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler

• Örgün öğretim veren üniversitelerin 4 yıllık lisans bölümlerinden mezun
• (tercihen Mühendislik veya Fen Bilimleri)
• En az 5 yıl kurumsal firmalarda çağrı merkezi yöneticiliği deneyimine sahip
• MS Office uygulamalarını etkin kullanabilen (özellikle Excel ve PowerPoint)
• Çağrı merkezi kanal süreçleri ile planlama, raporlama, monitoring, ses kayıt ve softphone sistemlerine hakim
• Çağrı merkezi terminolojisi, KPI’lar ve performans metriklerinin hesaplama kriterleri konusunda bilgi sahibi
• Güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerilerine sahip, analitik düşünebilen
• Problem çözme yetkinliği gelişmiş, sonuç ve hedef odaklı çalışabilen
• Koçluk ve ekip geliştirme yaklaşımını benimseyen
• Teknolojik gelişmeleri takip eden, sürekli iyileştirme bakış açısına sahip
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
• İstanbul’da ikamet eden veya edebilecek

İş Tanımı:

• Çağrı merkezi ekiplerinin performansının yönetilmesi ve iç/dış müşteri memnuniyetinin sağlanması
• Ekip hedeflerinin gerçekleştirilmesi amacıyla koçluk, yönlendirme ve gelişim süreçlerinin yürütülmesi
• Ekip motivasyonunun ve takım bilincinin sürdürülebilir şekilde sağlanması
• Performans, hedef gerçekleşmeleri ve operasyonel verimliliğe ilişkin raporlamaların üst yönetime sunulması
• Etkin ve verimli bir çalışma ortamı için gerekli süreç, araç ve kaynakların yönetilmesi
• Sorumlu olunan süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesine yönelik çalışmaların planlanması ve takibi
• Gerekli görülen projelerde aktif görev alınması
• Müşteri görüşmelerinin kalite standartları çerçevesinde değerlendirilmesi, kalite formlarının doldurulması ve ekip gelişimine yönelik aksiyon planlarının oluşturulması

Güçlü bir operasyonel yapının parçası olmak, deneyiminizle fark yaratabileceğiniz ve profesyonel gelişiminizi sürdürebileceğiniz bir organizasyonda yer almak istiyorsanız, başvurularınızı memnuniyetle bekliyoruz.

İlgilenen adayların güncel özgeçmişlerini ilana başvurarak iletmelerini rica ederiz. Tüm başvurular gizlilik esasına göre değerlendirilecektir.

İş Türü: Tam zamanlı

Başvuru Soruları:

• Çağrı Merkezi Yöneticisi olarak toplam kaç yıl tecrübeniz var?
• Aylık net TL maaş beklentinizi belirtiniz.
• İş yerinde ofis çalışma modeli uygulanmakta olup uzaktan çalışma imkânı bulunmamaktadır; Cumartesi günleri yarım gün çalışmaktadır. İşyeri konumuna toplu taşıma ile ulaşımı 1 saatten uzun sürmeyecek adaylar tercih edilmektedir. Bu koşullara ilişkin belirtmek istediğiniz bir husus varsa lütfen paylaşınız.