أخصائي تجربة شركاء

المسؤوليات

• يحدث آليات العمل على رفع مستوى الوعي لدى المستهلك بحقوقه والتزامات المرخصين تجاهه والاستفادة من مختلف القنوات المتاحة لتنفيذ وإيصال الحمالات والبرامج التوعوية.
• يشارك في أنشطة تأسيس ثقافة علاقات وخدمات متميزة في تطوير رحلات المستفيدين التي تركز على تحسين تجربة المستفيد وتقديم الخدمات وتضمين الملاحظات الواردة من مصادر متعددة.
• ينفذ مهام تطوير وتخطيط الحملات التوعوية والتعريفية بالتنسيق والتعاون مع مختلف الوحدات التنظيمية المعنية (مثل: مركز التواصل والإعلام) وتقديم المدخلات الفنية.
• ينجز اعمال تحديد معايير خدمة المستفيدين وأدلتها الاسترشادية (مثل اتفاقيات مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية بالتعاون مع أصحاب المصلحة المعنيين).
• ينجز اعمال تحديد مستويات تقديم الخدمات والتصعيد، والعمل بشكل تعاوني مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لتطويرها والاتفاق عليها والتعريف بها.
• يشارك في مراقبة وتقييم جودة الخدمات التي يتم تقديمها للمستفيدين عبر عمليات الشركاء باستخدام عدد من الآليات المختلفة مثل (المتسوق الخفي، مراجعة مكالمات مركز الاتصال بشكل دوري الخ).
• يحدث تطوير جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين. من خلال المشاركة في تحديد وإدارة خارطة طريق للمبادرات.
• يشارك في مهام تنظيم الفعاليات والبرامج الخاصة بالتوعوية وبالتعاون مع مختلف الوحدات التنظيمية.
• ينفذ عمليات ضمان تحديث المعلومات والبيانات التي تهم المستفيدين في مختلف قنوات التواصل الخاصة وبالتعاون مع مركز التواصل والإعلام.
• يشارك في التعامل مع القضايا الإعلامية والشكاوى العامة المتصاعدة التي يحيلها الجمهور العام
• ينفذ مهام العمل بشكل تعاوني مع عمليات الشركاء لتحديد فرص التحسين، مع الحرص على اعتماد مصادر متنوعة من الملاحظات والمعلومات كمدخل بيانات رئيسي.
• ينفذ مهام التنسيق مع أصحاب المصلحة المعنيين لتطوير وتقديم التدريب (السلوكي والفني) وذلك لضمان تمكن ومعرفة مسؤولي التنسيق والاتصال بمجالات الخدمات وعلى مقدرة كافية للتعامل مع الاستفسارات/ الطلبات والاحتفاظ بقائمة بالأسئلة الشائعة لمختلف الاستفسارات التي ترد.

المؤهل الدراسي –

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص مرتبط بمجال العمل.

يفضل وجود درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو أي تخصص مرتبط بمجال العمل

سنوات الخبرة المطلوبة

• سنتين خبرة في نفس مجال العمل كحد أدنى