منسق علاقات مستأجرين وخدمة عملاء

ملخص الوظيفة : إدارة علاقات المستأجرين وضمان تلبية احتياجاتهم والاستجابة لملاحظاتهم وشكاويهم بكفاءة واحترافية، مع تعزيز تجربة العميل والمحافظة على مستوى عالٍ من الرضا والولاء

:المهام والمسؤوليات

استقبال استفسارات المستأجرين والعملاء عبر مختلف قنوات التواصل (هاتف، بريد إلكتروني، زيارات شخصية)-

التنسيق مع الإدارات الداخلية (الصيانة، المالية، الأمن، إدارة العقار) لضمان سرعة معالجة الطلبات-

متابعة عقود الإيجار، تجديدها، وتوضيح شروطها للمستأجرين عند الحاجة-

إدارة الشكاوى وحل المشكلات بطريقة مهنية وسريعة، مع متابعة الحالات حتى الإغلاق-

رفع تقارير دورية عن ملاحظات العملاء والمستأجرين للإدارة العليا لتطوير الخدمات-

المساهمة في تحسين تجربة المستأجر عبر اقتراح مبادرات جديدة لرفع مستوى الرضا-

المؤهل : ثانوية أو دبلوم إدارة أعمال أو تخصص ذو علاقة

سنوات الخبرة : سنتين خبرة في ذات المجال