Çağrı Merkezi Yöneticisi

Genel Nitelikler

• İstanbul’da ikamet eden ya da edebilecek olan,
• Lisans mezunu,
• Tercihen bankacılık-finans sektöründe en az 5 yıl çağrı merkezi deneyimi olan,
• Çağrı merkezi sektörü gelişmelerini yakından takip eden ve inovasyona yatkın,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek ve stres toleransı yüksek,
• Gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Hedef ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği olan,
• İletişim ve temsil becerisi yüksek,
• Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapacak.

Görev Tanımı

• Birim içerisindeki tüm faaliyetlerin hatasız ve zamanında gerçekleştirilmesinin sağlanması ve takip edilmesi,
• Bankamız bireysel bankacılık çağrı merkezi kanalı ile müşterilerimize belirlenmiş kalitesine uygun ve sürekli hizmetin sağlanması,
• Müşterilerle yapılan görüşmelerin bankamız standartlarına uygunluğunun takibi ve kontrol edilmesi,
• Gelen/giden çağrılarla ilgili değerlendirme raporlarını yorumlanması ve sonuçlarına göre aksiyon alınmasının sağlanması,
• Çağrı ve satış hedeflerinin gerçekleştirilmesi için gerekli olan plan ve koordinasyonun yapılması ve uygulanmasının sağlanması,
• Birimin ekip ruhunun geliştirilmesi, motivasyonun arttırılarak uyumlu çalışma ortamının yaratılması,
• Her çağrıda mükemmel müşteri deneyimi yaratacak bilinçle hizmet verilmesinin sağlanması.