FIND_THE_RIGHTJOB.

اخصائي بلاغات

Riyadh, Saudi Arabia

لوصف الوظيفي:

يلعب أخصائي البلاغات دورًا محوريًا في المنظمة من خلال كونه نقطة الاتصال الأساسية لاستقبال ومعالجة وإدارة البلاغات المختلفة. تتطلب هذه الوظيفة المتوسطة الخبرة دقة عالية ومهارات تنظيمية استثنائية، حيث سيكون الأخصائي مسؤولًا عن إدخال البيانات الأولية للبلاغات بدقة في النظام الإلكتروني وتصنيف البلاغات وفقًا لنوعها وأولويتها. كما سيقوم بتقديم الدعم الأولي والرد على استفسارات المبلّغين، مع ضمان توثيق جميع المعلومات ذات الصلة بشكل شامل. بالإضافة إلى ذلك، فإن الحفاظ على نظام محدث لتتبع البلاغات المكتملة مقابل غير المكتملة أمر ضروري، مع القدرة على طلب المعلومات الناقصة لتسهيل معالجة البلاغات بشكل سلس.

متطلبات الوظيفة:

الحصول على درجة البكالوريوس في أي تخصص.
خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في دور مشابه أو مجال ذي صلة.
الإلمام بأنظمة البلاغات الإلكترونية وعمليات إدخال البيانات.
دقة عالية وانتباه للتفاصيل وقدرة على التحليل.
الخبرة أو الخلفية في التدقيق أو مراقبة الجودة تعتبر ميزة إضافية.
فهم اللوائح والسياسات المتعلقة بتصنيف البلاغات.
إجادة اللغة العربية تحدثًا وكتابة.

المهام والمسؤوليات:

استقبال وتأكيد استلام البلاغات من الأفراد وأصحاب المصلحة بكفاءة.
إدخال البيانات الأولية للبلاغات بدقة في النظام الإلكتروني لضمان سلامة البيانات واكتمالها.
تصنيف البلاغات حسب النوع والأولوية لتسهيل المعالجة والاستجابة.
تقديم المساعدة الأولية والرد على استفسارات المبلّغين.
التأكد من توثيق جميع التفاصيل الضرورية للبلاغ داخل النظام بشكل صحيح.
تدقيق البيانات المدخلة لضمان صحتها ودقتها وتصحيح أي أخطاء عند الحاجة.
طلب معلومات إضافية من المبلّغين إذا كانت هناك تفاصيل ناقصة قبل تصعيد البلاغ.
تصنيف البلاغات وفقًا لسياسات وإجراءات المنظمة لضمان الالتزام.
تقييم جاهزية البلاغات لتنفيذ الإجراءات والمعالجة.
متابعة معدلات إنجاز البلاغات وتحليل الاتجاهات بين البلاغات المكتملة وغير المكتملة.

المهارات المطلوبة: