مسؤول خدمة عملاء

المهام والمسؤوليات

إدارة التواصل مع العملاء

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل (واتساب/CRM).
• تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول الأسعار، مدة الشحن، وخدمات التخليص والتوصيل.
• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لضمان رضاهم المستمر.

إدارة الطلبات والشحنات

• إدخال بيانات العملاء والسيارات في أنظمة ERP/CRM بدقة.
• إعداد الفواتير الأولية وعروض الأسعار الرسمية.
• متابعة حالة الشحنة منذ الشراء وحتى التسليم النهائي.
• التنسيق مع قسم العمليات للتخليص الجمركي والاستلام من الميناء.

خدمة ما بعد البيع

• التواصل مع العملاء بعد استلام الشحنة للتأكد من رضاهم.
• متابعة المطالبات الخاصة بالتأخير أو الأضرار.
• رفع تقارير دورية للإدارة تتضمن ملاحظات العملاء واقتراح الحلول المناسبة.

حل المشكلات والتصعيد

• التعامل الفوري مع أي مشكلة تخص العميل (تأخير، أخطاء في المستندات، فواتير).
• التنسيق مع الأقسام المعنية (الحسابات، العمليات، التخليص) لضمان الحل السريع.
• رفع القضايا الحرجة لمدير خدمة العملاء مرفقة بمقترحات عملية.

التقارير والمتابعة

• إعداد تقرير يومي بعدد الاستفسارات، الطلبات، والشحنات المغلقة.
• رفع تقرير أسبوعي يتضمن:
• عدد العملاء الجدد.
• نسبة رضا العملاء.
• المشاكل الأكثر تكرارًا.
• تسجيل ملاحظات العملاء في النظام لتحسين الخدمة.

مهام إضافية لخدمة عملاء متميزة

• إدارة علاقات العملاء الرئيسيين (VIP) بشكل دوري.
• دعم الحملات التسويقية عبر التواصل مع العملاء السابقين وتعريفهم بالعروض الجديدة.
• تدريب الموظفين الجدد على أنظمة وإجراءات الشركة.
• الرد على استفسارات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• مساعدة قسم المبيعات في إقناع العملاء الجدد بشرح الخدمات.
• تمثيل الشركة في المعارض والفعاليات.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة (يفضّل).
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء، اللوجستيات أو الشحن.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (شرط أساسي).
• إجادة التعامل مع أنظمة ERP/CRM (خبرة في Odoo أو أنظمة الشحن ميزة إضافية).

Job Type: Full-time