Bilingual Technical Support Specialist

Roles & Responsibilities

Key Responsibilities

Key Responsibilities

• Analyze and understand client readiness for software upgrade
• Perform upgrade installation
• Escalate complex cases to the appropriate level of support as necessary.
• Document all customer interactions, issues, and solutions in the support system.
• Collect data related to recurring issues and support documentation to resolve them

Qualifications

• Excellent French verbal and written communication skills, with a strong customer service orientation.
• Ability to work independently and efficiently in a fast-paced environment.
• Strong organizational skills and attention to detail when managing priorities.
• Proficiency with computer tools an.
• Professional attitude, discretion, and a strong team spirit.

Ce à quoi ressemblera votre quotidien :

Analyser et comprendre les besoins et les problématiques des utilisateurs liées à

nos di érents logiciels.

Procéder à l’escalade des cas complexes au niveau de support approprié.

O rir un support de niveau 1 à distance aux clients par téléphone et par courriel.

Documenter toutes les interactions, problématiques et solutions dans le système

de support.

Collecter les données relatives aux problèmes récurrents et contribuer à la création

d’articles et de documentation dans la base de connaissances.

Maintenir un haut niveau de professionnalisme et d’empathie dans toutes les

communications avec les clients.

Exigences:

Expérience dans un rôle de secrétariat ou de réception au sein d’une clinique

dentaire.

Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, avec un fort sens du

service à la clientèle.

Maîtrise des tâches administratives courantes : gestion des horaires, prise de