Customer Experience Representative - Romanian

Overview

As a Contact Center CER, you will be the first point of contact for inbound calls from Healthcare Providers and Consumers seeking guidance on pharmaceutical products and programs. Using empathy, clear communication, and approved reference materials, you will provide accurate information or seamlessly connect callers to the appropriate department for additional support.

This role is ideal for someone who enjoys helping others, thrives in a collaborative team environment, and takes pride in delivering high-quality service. You will have measurable individual and team quality goals, along with ongoing feedback, coaching, and recognition from the VCloud Management Team to support your growth and success.

Prezentare generală

În calitate de Contact Center CER, vei fi primul punct de contact pentru apelurile inbound primite de la furnizori de servicii medicale și consumatori care solicită informații despre produse și programe farmaceutice. Folosind empatie, comunicare clară și materiale de referință aprobate, vei oferi informații corecte sau vei direcționa fără dificultate apelanții către departamentul potrivit pentru asistență suplimentară.

Acest rol este ideal pentru o persoană căreia îi place să ajute oamenii, care lucrează bine într-un mediu de echipă colaborativ și care se mândrește cu furnizarea unui serviciu de înaltă calitate. Vei avea obiective individuale și de echipă măsurabile privind calitatea, precum și feedback constant, coaching și recunoaștere din partea echipei de management VCloud pentru a-ți susține dezvoltarea și succesul.

Job Description

Key Responsibilities:

- Respond to inbound customer inquiries with professionalism, accuracy, and a service-oriented approach.

- Build and maintain strong relationships with internal and external customers.

- Use approved reference materials, call scripts, FAQs, and training updates to provide clear, consistent, and compliant information.

- Work independently in a fast-paced call center environment while contributing to a positive team culture.

- Escalate complex inquiries to the appropriate departments to ensure timely resolution.

Descrierea postului

Responsabilități principale:

- Răspunde la solicitările inbound ale clienților cu profesionalism, acuratețe și orientare către servicii.

- Construiește și menține relații solide cu clienții interni și externi.

- Utilizează materiale de referință aprobate, scripturi de apel, FAQ-uri și actualizări de training pentru a oferi informații clare, consecvente și conforme.

- Lucrează independent într-un mediu de call center dinamic, contribuind în același timp la o cultură pozitivă de echipă.

- Escaladează solicitările complexe către departamentele corespunzătoare pentru a asigura o soluționare în timp util.

Requirements

- Fluency in Romanian and English, both written and spoken.

- Strong communication and active listening skills.

- Customer service or call center experience preferred.

- Ability to follow scripts, reference materials, and compliance guidelines carefully.

- Comfortable working in a structured, performance-driven environment.

- Strong attention to detail and commitment to accuracy.

- Ability to handle sensitive conversations with professionalism and empathy.

- Basic computer proficiency and ability to navigate multiple systems.

Cerințe

- Fluență în limba română și engleză, atât scris, cât și vorbit.

- Abilități excelente de comunicare și ascultare activă.

- Experiența în customer service sau call center constituie un avantaj.

- Capacitatea de a urma cu atenție scripturi, materiale de referință și cerințe de conformitate.

- Confort în lucrul într-un mediu structurat, orientat spre performanță.

- Atenție ridicată la detalii și angajament față de acuratețe.

- Capacitatea de a gestiona conversații sensibile cu profesionalism și empatie.

- Cunoștințe de bază operare PC și capacitatea de a lucra în mai multe sisteme.