Customer Service Manager

نبذة عن الشركة

تأسست شركة الماجد للعود عام 1956 لتنشئ سوق واعد في مجال تجارة العود من خلال قطاع جملة الجملة لتتوج أكثر من 60 عاماً من الخبرة في صناعة العود والعطور ومستحضراتها عبر السوق الخليجي، بإنشاء وابتكار خطوط عطرية جديدة ساهمت بتوسيع قاعدة العملاء والتوجه إلى تجارة التجزئة لتصل إلى أكثر من 380 منصة مبيعات في المملكة العربية السعودية ودولة الكويت ودولة الإمارات ودولة البحرين ودولة عمان ودولة قطر.

الهدف الوظيفي

الإشراف على فريق خدمة العملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة، بما يضمن تحقيق رضا العملاء وتعزيز ولائهم للشركة.

🔹 المهام والمسؤوليات

• وضع وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء بما يتماشى مع أهداف الشركة
• إدارة وتوجيه فريق خدمة العملاء (توظيف، تدريب، تقييم الأداء)
• متابعة استفسارات وشكاوى العملاء والعمل على حلها بفعالية
• تطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء وتحسينها باستمرار
• تحليل بيانات العملاء ومؤشرات الأداء (KPIs) مثل رضا العملاء ووقت الاستجابة
• التنسيق مع الأقسام الأخرى (المبيعات، التسويق، العمليات) لتحسين تجربة العميل
• إعداد تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء خدمة العملاء
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة وخدمة العملاء

🔹 المؤهلات المطلوبةوالخبرة

• درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
• خبرة سابقة في أدارة خدمة العملاء وتطويرها
• معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)

🔹 المهارات الأساسية

• مهارات قيادية وإدارية قوية
• مهارات تواصل ممتازة (شفهيًا وكتابيًا)
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات
• مهارات تحليل البيانات

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

• مستوى رضا العملاء (CSAT)
• صافي نقاط الترويج (NPS)
• معدل حل الشكاوى من أول تواصل
• متوسط وقت الاستجابة