Customer Service Representative- ممثل خدمة عملاء

الرد على المكالمات الواردة والتفاعل مع استفسارات العملاء ومشاكلهم.
معالجة شكاوى العملاء بكفاءة والعمل على حلها بشكل مرضٍ.
توجيه العملاء إلى الأقسام أو الأشخاص المناسبين عند الضرورة.
الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة الخاصة بخدمة العملاء.
العمل على تحقيق مؤشرات الأداء المحددة من قبل الإدارة، مثل زمن المكالمة ونسبة رضا العملاء.

Answer incoming calls and address customer inquiries and issues.
Efficiently handle customer complaints and work towards satisfactory resolutions.
Direct customers to the appropriate departments or personnel when necessary.
Adhere to the company’s customer service policies and procedures.
Strive to achieve performance metrics set by management, such as call duration and customer satisfaction rate.

Requirements