Customer Service Specialist

شركة ترانزيت (Transit) إحدى الشركات الرائدة في تشغيل وإدارة محطات الوقود بالمملكة العربية السعودية تسعى دائمًا إلى تقديم أفضل الخدمات لعملائها وتطوير كوادرها البشرية. نعلن عن توفر وظيفة أخصائي خدمة عملاء / Customer Service Specialist للانضمام إلى فريقنا والمساهمة في تحسين تجربة العملاء ورفع كفاءة الموظفين.

المهام والمسؤوليات Responsibilities:

• استقبال استفسارات العملاء والتعامل مع الشكاوى باحترافية وسرعة.
• متابعة وتحليل مؤشرات رضا العملاء والعمل على تحسينها باستمرار.
• اقتراح وتنفيذ مبادرات لتطوير خدمة العملاء وفقًا لأفضل الممارسات.
• تدريب وتطوير موظفي الصف الأمامي لرفع مستوى الأداء وجودة الخدمة.
• التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان تقديم تجربة عملاء مميزة.
• إعداد تقارير دورية للإدارة تتضمن الملاحظات والاقتراحات.
• Handle customer inquiries and complaints professionally and promptly.
• Monitor and analyze customer satisfaction indicators and drive continuous improvement.
• Propose and implement initiatives to enhance customer service best practices.
• Train and develop front-line employees to improve performance and service quality.
• Coordinate with other departments to ensure a distinguished customer experience.
• Prepare regular management reports with insights and recommendations.

المتطلبات Requirements:

• خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة العملاء.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع ضغوط العمل.
• القدرة على العمل بروح الفريق وتحفيز الآخرين.
• إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• Minimum 3 years of experience in customer service.
• Fluency in English (spoken and written).
• Excellent communication skills and ability to work under pressure.
• Strong teamwork spirit and ability to motivate others.
• Proficiency in Customer Relationship Management (CRM) systems.

للتقديم To Apply:

أرسل السيرة الذاتية إلى:

مستوى الأقدمية

مستوى متوسط الأقدمية

نوع التوظيف

دوام كامل

المجالات

النفط والغاز