Delivery Station Customer Service Associate, Delivery Station Liaison

Overview

Amazonのミッションは 地球上で最もお客様を大切にする企業になることです この目標を達成させるために 私たちはお客様からのご注文の遂行やお届け方法の改善を含めたロジスティクス 商品 そしてサビスを拡大しながら革新し 業界最高のカスタマサポトを提供することでお客様の期待を超えられるよう尽力しています 私たちは今 歴史を作っている最中ですが さらに喜ばしいことにそれはまだ始まったばかりだということです At Amazon you get to Work with smart, passionate people who are building new products and services every day on behalf of our customers.

As a Delivery Station Customer Service Associate, you will help improve the customer experience by providing in station real-time, hands-on support to ensure our customers receive their packages on time, as promised. The role will also help connect customers with experts who can provide them the most accurate and up-to-date information about their packages. The work is beyond fulfilling and delivering customer orders; it's making sure we put smiles on customer's faces.

Location Chikushino, Fukuoka, Delivery Station

Responsibilities

• 電話やEメルに加えて 直接お客様とコミュニケションをとること
• お客様に共感し お客様のニズを最優先させること
• 企業の価値観を守り どんなお客様も尊重すること
• 問題を解決し お客様の期待値を適切なレベルに設定すること
• お客様が提示する問題を明確に理解し 適切に対応すること
• お客様の問題に対し 文法的に正しく 簡潔かつ正確な文書による回答を持続的に作成すること
• お客様へ適切な対応を保証するため 論理的かつ優れた判断力をもって問題にアプロチすること
• お客様に代わって素早く 効果的な意思決定を行うこと
• フルタイムのシフト制勤務ができること 午前9時から21時の間で1日8時間/週40時間

Performing the following tasks, with or without reasonable accommodation:

• 最大22.2kgの運搬 持ち上げ 押し引き
• 大きな音を含む 騒音レベルが変化する環境での勤務 聴覚保護は支給
• Outside weather conditions and temperature variation with non-controlled environment

Work details / 1日のお仕事の流れ

デリバリステションのカスタマサビスアソシエイトとして 倉庫 アソシエイト 配送サビスパトナ そしてお客様と連絡をとりながら 注文の発送 配達に関する案内を行います 配送再スケジュルや配送問題の解決を迅速に対応します

We'll connect with our customers daily, leveraging our supply chain knowledge and local delivery connections to provide excellent service.

About the team

私たちのミッションは 地球上で最もお客様を大切にする企業になることです カスタマサビスチムはお客様の喜びを最大化することに focus しており インクルシブな環境で働く人材を求めています Our mission is to be Earth's most customer-centric company, and few departments have as direct an impact on that mission as our Customer Service team. We're an inclusive team who empower and look after our people, so they have the time and energy to focus on our customers' happiness.

Within Customer Service, there are opportunities in process improvement, customer experience, data analysis and customer retention. The CS team is always looking for ways to make Amazon's customer service even better, and we need excellent people to make that happen.

Qualifications

Japanese-language related qualifications (Japanese content):

• 高等学校卒業 または同等の学歴
• カスタマサビスでの職務経験
• 効率を上げるための 勤務時間を効果的に優先付けする能力
• 会話 読み書きを含めた日本語のコミュニケションスキル
• Windows OSおよびMicrosoft Outlookの使用経験
• 複数のウェブブラウザ デタベス検索 およびインスタントメ Messenger ツルに精通していること

英語 その他の項目

• 4年制大学の学士号または同等の社会経験
• 会話 読み書きを含めた日本語と英語のコミュニケションスキル
• パフォマンスメトリクスの読解およびKPI向上経験
• 全国的に known consumer brand の商品化 ブランドアンバサダチムでの勤務経験

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation, please visit the accommodations page for more information. If the country/region you're applying in isn't listed, please contact your Recruiting Partner.