Digitürk Çağrı Merkezi Takım Lideri

Şirketimiz bünyesinde, Digiturk Çağrı Merkezi operasyonlarında görev alacak Takım Lideri arayışımız bulunmaktadır.

İş Tanımı

Çağrı merkezi satış/operasyon ekibinin günlük yönetimi ve koordinasyonu

Takım hedeflerinin belirlenmesi ve takibinin yapılması

Performans, verimlilik ve kalite süreçlerinin yönetilmesi

Ekip koçluğu, motivasyon ve birebir performans görüşmelerinin yapılması

Raporlama, vardiya ve izin planlamalarının yürütülmesi

Digiturk prosedür ve kalite standartlarının uygulanmasının sağlanması

Aranan Nitelikler

Tercihen Digiturk çağrı merkezi veya benzer sektörde takım liderliği deneyimi

Çağrı merkezi metriklerine (KPI, AHT, kalite, satış hedefleri) hâkim

Liderlik ve iletişim becerileri güçlü

Analitik düşünebilen ve sonuç odaklı

MS Office ve CRM sistemlerini etkin kullanabilen