D&R Analitik CRM Yöneticisi

Türkiye'nin en büyük ve en yenilikçi gruplarından biri olan, her geçen gün farklı sektörlerde aldığı yatırım kararları ile öne çıkan Turkuvaz Medya Grubu çatısı altında, perakende sektörünün hızla büyüyen ve en güçlü şirketlerinden olan D&R markamızda görevlendirmek üzere Analitik CRM Yöneticisi pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin tercihen İstatistik, Matematik, Endüstri Mühendisliği, Enformatik, Pazarlama vb. bölümlerinden mezun,
• Güçlü analitik düşünme yeteneğine sahip, rakamlarla çalışmayı seven, segmentasyon, veri madenciliği ve problem çözme becerisi olan, kampanya yönetimi bilgisine sahip,
• Tercihen perakende sektöründe olmak üzere, CRM ekiplerinde en az 5 yıl deneyim kazanmış,
• İleri seviyede SQL bilgisine sahip,
• İnsan ilişkileri kuvvetli, dinamik ve yeniliklere açık, takım çalışmasına yatkın,
• MS Office ve CRM programlarına hâkim,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Tercihen sözlü ve yazılı iletişim kurabilecek seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• ETK ve KVKK konusunda bilgi sahibi,
• CRM ve Müşteri Deneyimi stratejileri, süreç tasarımı ve yönetimi konularında yetkinlik sahibi.

İŞ TANIMI

• Şirket strateji ve hedeflerinin oluşturulmasına katkıda bulunmak, gerekli müşteri analiz ve araştırmalarını yapmak.
• Omni-channel ve offline segmentlerin belirlenmesi, hedef kitlenin tanımlanması, müşteri profillemeleri ve tahminleme modellerinin oluşturulmasını sağlamak.
• RFM Analizi, Retention Analizi, Müşteri Analizleri ve diğer veri anlamlandırma süreçlerini yürütmek.
• Sepet analizleri, müşteri kaybı analizleri gibi veri madenciliği uygulamaları ile müşteri hareketlerini analiz etmek ve yorumlamak, bölüm stratejilerine uygun aksiyonları takip etmek.
• Churn (müşteri kaybı), eğilim (propensity) ve segmentasyon modelleri oluşturmak.
• Model ve analiz sonuçlarını aksiyona dönüştürmek için CRM ve kampanya sistemleriyle entegrasyonu sağlamak.
• Belirlenen müşteri etkileşimi ölçüm kriterleri doğrultusunda verileri değerlendirmek ve sonuçları raporlamak.
• CRM ve Müşteri Deneyimi KPI’larını gerçekleştirmek için belirlenen bölüm stratejilerini ekip içinde takip etmek.
• CRM bütçesinin, belirlenen bütçe ve hedeflerle uyumlu olarak gerçekleşmesini takip etmek ve yöneticilere raporlamak.
• Veri toplama, güncelleme, silme süreçlerini ETK ve KVKK kurallarına uygun şekilde yönetmek; veri temizliği, güncelliği ve veri zenginleştirme projelerini yürütmek.
• CRM ve Müşteri Deneyimi stratejilerinin belirlenmesi ve yönetimi kapsamında, Hukuk, Organizasyon & Süreç Yönetimi, Bilgi Teknolojileri ve diğer ilgili bölümlerle koordinasyonu sağlamak.
• Yöneticinin belirlediği tüm müşteri kampanyalarının şirket stratejisi ve aylık konsepte uygun şekilde yürütülmesini sağlamak, kampanya sonuçlarını analiz etmek.
• Müşteri iletişim stratejilerini hayata geçirmek; segmente uygun toplu SMS, e-mail ve iş birlikleri bazlı iletişimleri planlamak ve uygulamak.
• Yeni ve mevcut iş birliklerini takip etmek, sonuçlarını raporlamak ve verimli ilerlemelerini sağlamak.
• CRM projelerinin süreç akışlarını takip etmek, projeleri hayata geçirmek ve test süreçlerini yönetmek.
• Müşteri bildirimleri sonucu alınan aksiyonların uygulanmasını sağlamak.