Guest Relation Manager

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Sultanahmet’te bulunan Special Class otelimiz için, misafirlerimizin otelimize girişlerinden çıkışlarına kadar olan tüm süreçlerinde yüksek standartta hizmet sunacak Misafir İlişkileri Görevlisi arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

Misafirleri güler yüzle karşılamak ve check-in / check-out süreçlerinde destek olmak

Misafir taleplerini hızlı ve etkili şekilde karşılamak

Misafir şikayetlerini çözüm odaklı ele almak ve ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak

Misafir memnuniyetini sürekli takip ederek en üst seviyede tutmak

Otel ve çevresi hakkında bilgi vererek misafirlere rehberlik etmek

Special Class standartlarına uygun hizmet kalitesini sağlamak

Aranan Nitelikler

Üniversitelerin Turizm ve Otelcilik bölümlerinden mezun veya ilgili pozisyonda deneyim sahibi

İyi derecede İngilizce bilgisi (ikinci yabancı dil tercih sebebidir)

Misafir odaklı hizmet anlayışına sahip

Güçlü iletişim becerileri ve problem çözme yeteneğine sahip

Takım çalışmasına yatkın, güler yüzlü ve profesyonel duruş sergileyebilen

Sistem otel ve MC Office programlarına hakim

İş Türü: Tam zamanlı

Deneyim:

• guest relation: 2 yıl (Zorunlu)

Dil:

• ingilizce (Zorunlu)