Müşteri Deneyim Uzmanı

İş Ortağımız Hakkında

Mobilya ve e-ticaret alanında faaliyet gösteren, müşterilerine modern, fonksiyonel ve konfor odaklı ürünler sunan, büyüme yolculuğunda olan yenilikçi bir iş ortağımız için Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz.

Showroom, ofis ve dijital kanallarda müşterilerin marka ile yaşadığı deneyimi baştan sona sahiplenen, süreçleri profesyonelce yönetecek ve memnuniyeti en üst seviyede tutacak bir ekip arkadaşı ekibe katılacak.

Rolün Amacı:

Bu rol, müşterinin marka ile ilk temasıyla başlayan ve ürün teslimi ile satış sonrası desteğe kadar devam eden tüm yolculuğunda:

• Güven veren ve profesyonel bir iletişim kurmaktan,
• Sipariş ve teslimat sürecini şeffaf ve düzenli takip etmekten,
• Müşteri geri bildirimlerini sistemli hale getirip iyileştirmelere katkı sunmaktan sorumlu olacaktır.

Görev ve Sorumluluklar:

• Müşterileri showroom, ofis ve dijital kanallarda (telefon, WhatsApp, e-posta vb.) karşılamak, ihtiyaçlarını anlamak ve doğru yönlendirmek
• Ürün, modül, kumaş, renk ve ölçü seçeneklerini müşteriye anlaşılır ve ikna edici biçimde anlatmak
• Online ve showroom üzerinden gelen siparişlerin sisteme girişini yapmak, üretim ve teslimat süreçlerini uçtan uca takip etmek
• Teslimat tarihleri, süreç adımları ve kampanyalarla ilgili müşterilere düzenli ve proaktif bilgilendirme yapmak
• Satış sonrası destek (değişim, iade, servis vb.) taleplerini karşılamak, ilgili ekiplerle koordineli şekilde çözüme kavuşturmak
• Müşteri şikâyetlerini empatiyle ele alarak, çözüm odaklı, marka imajını güçlendiren bir yaklaşımla yönetmek
• Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak raporlamak, tekrarlayan sorunları analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
• Satış, lojistik, üretim ve e-ticaret ekipleriyle yakın çalışarak uçtan uca müşteri deneyimini geliştirmek
• Müşteri memnuniyetini, tekrar alışveriş ve tavsiye etme eğilimini artıracak aksiyonlara katkı sağlamak

Aranan Nitelikler:

• Tercihen üniversite mezunu
• Müşteri ilişkileri, satış, mağaza/showroom danışmanlığı veya çağrı merkezi alanlarında en az 2 yıl deneyim
• Tercihen mobilya, perakende veya e-ticaret sektöründe deneyimli
• Müşteri ile yüz yüze ve dijital kanallarda iletişim kurmayı seven, temsil gücü yüksek
• Güçlü iletişim, dinleme, ikna, problem çözme ve kriz yönetimi becerilerine sahip
• Empati yeteneği gelişmiş, sabırlı, çözüm ve aksiyon odaklı
• MS Office ve temel dijital uygulamalara hâkim; e-ticaret paneli, CRM veya benzeri sistemlerle çalışmaya yatkın
• Esnek çalışma saatlerine ve gerektiğinde hafta sonu çalışma düzenine uyum sağlayabilecek
• Tercihen İstanbul Anadolu Yakası’nda ikamet eden veya ulaşım sorunu olmayan

Size Sunulanlar:

• Müşteri deneyimini gerçekten önemseyen, butik ama büyüyen bir ekipte çalışma fırsatı
• Tasarım, üretim ve müşteri deneyimini bir araya getiren dinamik ve modern bir çalışma ortamı
• Süreçlere fikirleriniz ve geri bildirimlerinizle katkı sunabileceğiniz, etkinizin görünür olduğu bir yapı
• Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı, sistemli çalışma düzeni.