Müşteri Hizmetleri ve Operasyon Uzmanı

Aranan Temel Nitelikler ve Deneyim:

• Lise, Yüksek Okul, Üniversite veya dengi okul mezunu
• Müşteri odaklı ve etkili iletişim yetkinliğine sahip, ihtiyaçları doğru analiz ederek hızlı ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyen.
• Farklı müşteri profillerine uygun, empati ve aktif dinleme becerileriyle güçlü iletişim kurabilen.
• Telefon, e-posta ve yüz yüze iletişimde profesyonel ve net bir dil kullanarak müşteri memnuniyetini ön planda tutan.
• Zorlayıcı müşteri görüşmelerini yönetme ve olası sorunları yapıcı bir şekilde çözme becerisine sahip.
• Fatura, sevk irsaliyesi ve kargo süreçlerine hakim olmak
• Bilgisayar parçalarını temel olarak tanıyabilme yetkinliğine sahip olmak
• Benzer pozisyonda en az 3 yıl deneyim sahibi

Görev ve Sorumluluklar:

· Fiyat tekliflerinin iletilmesi ve Satış siparişlerinin oluşturulması

· Telefon, email, whatsapp kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerinin karşılanması ve işletilmesi

· Servis süreçleri tamamlanan ürünlerin kapanışlarının kontrol edilerek doğru şekilde kapatılması

· Ticaret Bakanlığı Satış Sonrası Hizmetler mevzuatı doğrultusunda bakım ve onarım süreçleri kapsamında servise ulaşan ve ulaşması gereken ürünlerin doğru şekilde süreçlerinin yönetilmesi ve müşteri ile iletişimin sağlanması.

· Servisteki müşteri envanterinin kontrol ve takibini sağlamak

· Kayıtlı müşteri ürünlerinin takibini sağlayarak müşteri ve ekibe bilgi akışı sağlamak

· Yetkili servisler ve müşteri lokasyonuna gönderilen Yedek Parça kapsamındaki envanterin uygun şekilde kullanımı, raporlarının doğru olarak sunulması ve nakil hareketlerini sağlamak ve geri gelmesi noktasındaki süreçleri takip etmek

· Yetkili Servis süreçlerinin takibi ve yönlendirmeleri

· Yedek parça kapsamında gerçekleşen kargo, sevk süreçlerinin takibi

Müşterilere ve teknik ekibe yazılı sözlü olarak ilgili iletişim araçları ile lojistik süreçleri konusunda bilgi sağlamak, ilgili temrinler kapsamında süreçlerinin takip etmek

İş Türü: Tam zamanlı

Maaş: 25.000,00TRY - 30.000,00TRY aylık