Müşteri Operasyonları Uzmanı

• Engin Grup hayata dokunan uluslararası standartlarda bilinirliliği ve güvenilirliği kanıtlanmış kozmetik, parfüm ve hızlı tüketim ürünlerinin satış ve dağıtım ağını, proaktif yenilikçi ve tecrübeli ekipleriyle sürdürülebilir stratejiler üzerine kurarak her zaman ilk tercih edilen distribütör olma vizyonuyla faaliyetlerine devam etmektedir.

Büyüyen Tedarik Zinciri organizasyonumuzda çalışmak üzere ‘‘Müşteri Operasyonları Uzmanı” pozisyonu için takım arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Müşteri operasyonları, sipariş yönetimi, satış sonrası süreçler veya benzeri operasyonel alanlarda en az 2–4 yıl deneyimli
• ERP / CRM sistemleri (Özellikle Axapta Dynamics ) kullanımında deneyimli
• MS Office uygulamalarına özellikle Excel ’e hakim
• İletişim ve koordinasyon becerileri güçlü
• Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü, çok paydaşlı yapı yönetebilen
• Takipçi, çözüm odaklı ve detaylara önem veren
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek

İş Tanımı

Müşterilerden gelen siparişlerin sistemsel olarak alınması, takibi ve sevkiyata kadar olan sürecin yönetilmesi

* Müşteri siparişlerinin ERP sistemine doğru ve eksiksiz şekilde girilmesi

*Müşteri siparişlerinin (manuel / EDI / portal) ERP sistemine doğru, eksiksiz ve zamanında girilmesi ve Erp sistemine aktarılması

* Sipariş onay, stok kontrolü, sevkiyat planı ve teslimat sürecinin uçtan uca takibi

*Depo ile koordineli şekilde eksik/fazla/yanlış sevkiyat kontrollerinin yapılması

* Sevkiyat sonrası müşteri teyitlerinin alınması ve sistem kapanışlarının yapılması

*Sipariş blokajlarının (kredi limiti, stok, fiyat farkı, SKT) analiz edilmesi ve ilgili ekiplerle çözülmesi

*Sipariş revizyonlarının (adet, teslim tarihi, adres değişikliği) sistemsel ve operasyonel takibi

*Müşteri talepleri, şikayetleri ve operasyonel sorunların ilgili ekiplerle koordineli şekilde çözülmesi

*Lojistik firmaları ve depo ekipleri ile günlük sevkiyat koordinasyonu

*Teslimat sonrası müşteri teslim teyitlerinin alınması

Fatura, İade & Mutabakat Süreçleri

* Satış ve iade faturalarının sistemsel kontrollerinin yapılması

* Fatura iptal, düzeltme ve yeniden kesim süreçlerinin yönetilmesi

*İade onay süreçlerinin satış ve finans ekipleriyle birlikte yürütülmesi

* İade süreçlerinin (müşteri iadeleri, kanal iadeleri, SKT kaynaklı iadeler) ERP’ye doğru şekilde işlenmesi ve rapolanması

* Depo fiili durumları ile sistem kayıtlarının karşılaştırılması

* Müşteri mutabakatlarının hazırlanması, fark analizlerinin yapılması ve kapatılması

*Finans ekibi ile koordineli şekilde fatura/iskonto/bedelsiz süreçlerinin takibi

*Depo, lojistik, satış ve finans ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışılması

Müşteri & Kanal Yönetimi

* Müşterilerden gelen operasyonel taleplerin (sipariş durumu, sevkiyat, fatura, iade vb.) yönetilmesi

* E-ticaret, DO ve zincir mağaza müşterilerine ait operasyonel kuralların takibi

*Servis seviyesi & Otıf , teslimat performansı ve müşteri memnuniyeti KPI’larının izlenmesi

Raporlama & Analiz

*Günlük/haftalık/aylık sipariş, sevkiyat, iade ve mutabakat raporlarının hazırlanması

*Operasyonel risklerin (gecikme, stok uyuşmazlığı, iade oranı, SKT riski) analiz edilmesi

*Müşteri bazlı operasyonel raporların hazırlanması ve düzenli takibi

*Operasyonel risklerin (stok, SKT, müşteri ceza riski) erken tespiti

*Üst yönetime düzenli operasyonel performans raporlarının sunulması

Süreç İyileştirme

*Operasyonel aksaklıkların kök neden analizinin yapılması

*ERP, depo ve müşteri süreçlerinde verimlilik artırıcı önerilerin geliştirilmesi

*İş akışları, kontrol listeleri ve operasyon dokümanlarının oluşturulması

*Denetim ve iç kontrol süreçlerine destek verilmesi