Müşteri Değeri ve Deneyimi Yönetimi Uzmanı

Gürmen Group 1972 yılından bu yana, yenilikçi ve sürdürülebilir çözümlerle sektöre yön vermeye devam ediyoruz.

Markalarımız

Ramsey, KIP, Gökkale, MASPO ve Gurmen Technology gibi güçlü markalarımızla sektörde fark yaratıyoruz.

Neden Gurmen Group?

• 50 Yıllık Deneyim ve Başarı: Londra'da temelleri atılan markalarımız, Türkiye’de dünya standartlarında üretimle buluşuyor.
• Sürdürülebilirlikte Öncü: RE-100 Yenilenebilir Enerji Organizasyonu’na üye olan ilk ve tek Türk şirketiyiz.
• İnovasyonun Gücü : En son teknolojileri kullanarak sektörde fark yaratan sürdürülebilir çözümler geliştiriyoruz.
• Uluslararası Başarı: EFQM tarafından “4 Yıldızlı Mükemmellik” ödülüne layık görüldük.

Geleceğe Birlikte Yürüyoruz!

Gurmen Group’ta her gün yeni bir fırsat, her adım yeni bir başlangıçtır. Türk tekstilini ve modasını dünyaya tanıtırken, birlikte büyüyor ve gelişiyoruz. Çeşitliliği ve fırsat eşitliğini destekleyerek, daha kapsayıcı bir iş ortamı yaratıyoruz.

Sıra dışı bir deneyimin parçası olmaya hazırım diyorsan başvurunu bekliyoruz.

GENEL NİTELİKLER:

• Üniversitelerin İşletme, İktisat, Endüstri Mühendisliği, Pazarlama, İstatistik veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri deneyimi, CRM veya kampanya yönetimi alanlarında en az 2 yıl deneyimli ,
• Müşteri odaklı düşünme biçimine sahip, memnuniyeti sürdürülebilir biçimde artırmayı hedefleyen,
• Analitik düşünen , veriden içgörü çıkarabilen, raporlama ve performans analizi konularında yetkin,
• Proje yönetimi ve çok paydaşlı koordinasyon konularında deneyimli,
• Excel ve tercihen Power BI gibi veri analiz araçlarını etkin kullanabilen,
• Tercihen Microsoft Dynamics CRM veya benzeri sistemlerde deneyim sahibi,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Tercihen Design Thinking ve temel SQL bilgisine sahip.

İŞ TANIMI:

• Müşteri yolculuğunu uçtan uca analiz ederek deneyimi iyileştirmeye yönelik süreçlerin geliştirilmesi,
• Müşteri segmentasyonu yaparak hedefli kampanyaların planlanması ve yürütülmesi,
• Kampanya performanslarının ve müşteri deneyimi aksiyonlarının düzenli olarak analiz edilmesi ve raporlanması,
• NPS (Net Tavsiye Skoru) süreçlerinin tasarlanması, uygulanması ve sonuçların iyileştirme fırsatlarına dönüştürülmesi,
• Kampanya bütçelerinin (indirim, puan, teşvik) etkin şekilde yönetilmesi ve optimizasyonunun sağlanması,
• Yeni müşteri değerini artıracak projelerin hayata geçirilmesi ve süreçlerin takibi,
• Saha analizleri ve müşteri içgörüleriyle deneyim stratejilerinin desteklenmesi.