Satış Sonrası Destek Müdürü

İŞ TANIMI:

oyuncakhobi.com'dan ürün satın almış müşterilerimizin satış sonrası tüm deneyimlerini yönetecek, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkaracak ve ekibine liderlik edecek dinamik bir Satış Sonrası Destek Müdürü arıyoruz.

TEMEL SORUMLULUKLAR:

• Müşteri Destek Süreç Yönetimi: Müşteri talep, şikayet ve iade süreçlerinin (telefon, e-posta, canlı destek) etkin, hızlı ve şirket standartlarına uygun şekilde yönetilmesini sağlamak.
• Ekip Yönetimi ve Koordinasyon: Satış sonrası destek ve teknik servis ekiplerini yönetmek, motive etmek ve gerekli eğitimleri planlayarak ekibin performansını artırmak.
• Memnuniyet Optimizasyonu: Müşteri geri bildirimlerini ve şikayet verilerini analiz ederek, hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için aksiyon planları oluşturmak.
• Geri Bildirim Mekanizması: Sıkça karşılaşılan ürün ve hizmet sorunlarını analiz ederek, ürün geliştirme, satın alma ve e-ticaret departmanlarına iyileştirme için somut geri bildirimler sağlamak.
• Raporlama: Müşteri memnuniyeti skorları, çözüm süreleri ve ekip performansı ile ilgili düzenli raporları hazırlayıp sunmak.

ARANAN NİTELİKLER:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun.
• Satış Sonrası Destek, Müşteri İlişkileri veya Çağrı Merkezi Yönetimi alanında en az X yıl yöneticilik/müdürlük tecrübesi. (Tecrübe beklentinizi yazınız.)
• Tercihen e-ticaret ve perakende sektöründe, özellikle hobi/oyuncak alanında deneyimli.
• İdari Yetkinlik: Personel yönetimi, planlama ve idari sorunları (izin, vardiya vb.) bağımsız ve çözüm odaklı şekilde yönetme yeteneğine sahip.
• Müşteri odaklılık prensibini benimsemiş, mükemmel iletişim ve problem çözme becerileri olan.
• Raporlama ve sunum araçlarını etkin kullanabilen.

İş Türü: Tam zamanlı