Sosyal Medya Şikayet Yönetimi Uzmanı

Birlikte Keşfediyor, Birlikte Dönüştürüyoruz!

Türkiye’nin dijital dönüşümüne liderlik eden Türk Telekom’da kariyer; ülkemizin dijital geleceğine katkı sunduğunuz ve merakınızla geliştiğiniz özel bir yolculuktur.

5G ileri bağlantı teknolojileri ve yeni nesil dijital teknolojilerle Türkiye’nin dört bir yanında milyonlarca insanın hayatını dönüştürmek için en güçlü altyapıyı inşa ediyor; bu sorumluluğu milli bir görev bilinciyle taşıyoruz. Attığımız her adım sadece bugünü değil, yarınların Türkiye’sini de şekillendiriyor. Sizde yenilikçi fikirlerinizle teknolojiye yön vererek geleceği ilhama dönüştürme yolculuğuna katılabilirsiniz.

Bu Rolde Sizi Neler Bekliyor?

Ülkemizin dijital geleceğini yenilikçi teknolojilerle değere dönüştürürken sadece süreçler üzerine değil, birlikte geliştirdiğimiz fikirlerle büyümek ve yenilikleri hayata geçirmek üzerine çalışıyoruz.

Bu kapsamda; Pazarlama ve Müşteri Deneyimi organizasyonumuz bünyesinde Sosyal Medya Şikayet Yönetimi Uzmanı pozisyonumuz için İstanbul lokasyonumuzda görev alacak bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Sosyal Medya platformlarına hakim,
• Sosyal Medya Uzmanı pozisyonunda deneyimli,
• Sosyal Medya trendlerini takip eden, araştırmacı yönü gelişmiş,
• Telekomünikasyon Sektörü ile ilgili projelerde çalışmış,
• Yaratıcı fikirleri ve konseptleri geliştirebilen, dikkat çekici içerik üretebilen,
• Türkçeyi etkin kullanan, araştırmayı seven ve gündemi takip eden,
• Planlama ve iş takibi becerisine sahip, yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Çok iyi seviyede yazılı ve sözlü İngilizce bilen,
• Ekip yönetimi tecrübesi olan,
• Müşteri içgörü analizi yapabilen ve içgörü çıktılarına uygun projeler geliştirmek.

İş Tanımı

• Sosyal medya stratejisi oluşturmak ve uygulamak,
• Kriz yönetimini sağlamak, eleştiri ve haberlere yönelik analiz yapmak,
• Sosyal medya ekiplerini içerik hazırlama konusunda yönlendirmek,
• Sosyal medya analiz raporları hazırlamak ve raporlamak,
• Gelecekteki sonuçları olumlu yönde etkilemek adına bu bilgileri kullanmak,
• Müşteri taleplerinin ilgili operasyon birimleri ile koordineli olarak takibini sağlamak,
• Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi faaliyetleri ve süreç geliştirme aksiyon planlarını hazırlamak, uygulamak.
• Müşteri şikayetlerini sistematik bir şekilde ele alıp kök neden analizi yapmak.

Bu Yolculukta Size Ne Sunuyoruz?

Çalışma arkadaşlarımızın gelişimini ve iyi yaşamını destekleyen güçlü bir çalışma deneyimi sunuyoruz.

Öğrenme ve gelişim olanakları: Sürekli öğrenmenin teşvik edildiği, gelişimin teknolojiyle desteklendiği kapsamlı eğitim programları; çeşitlendirilmiş gelişim fırsatları ve yenilikçi projelerle kendinizi keşfedip gelişeceğiniz bir öğrenme kültürü.

Yenilikçi ve kapsayıcı iş kültürü: Hibrit çalışma modeli, çeşitlendirilmiş yan haklar, esnek uygulamalar ve herkesin kendini değerli hissettiği kapsayıcı bir çalışma anlayışı.

İyi yaşam destekleri: Sağlık sigortası, hayat sigortası, ferdi kaza sigortası seçenekleriyle sağlığınızı ve güvenliğinizi önemseyen; çalışan esenliği programlarıyla yaşam kalitenizi artıran bir çalışma ortamı.

Güçlü bir topluluk: Türkiye’nin dört bir yanında ilham veren, birbirini destekleyen ekip arkadaşları ve anlam yaratan projelerle güçlenen bir takım ruhu.

Birlikte değer üretme fırsatı: Güçlü bir ekibin parçası olarak geleceği bugünden şekillendirme imkanı.

Eğer siz de merakınızla keşfederek, dönüştürerek ve ilham vererek anlam dolu bir kariyer yolculuğuna çıkmak ve güçlü bir ekibin parçası olmak istiyorsanız bize katılın.

Çalışan aday aydınlatma metnimiz için:

https://www.turktelekomkariyer.com/aydinlatma-metni.aspx